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Archiv für 2007

Donnerstag, 27. Dezember 2007

Hier das Siegervideo der SPPKFSWA

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Mittwoch, 26. Dezember 2007

Hier alle Komplimente für den Zweitplatzierten der SPPKFSWA in einem Rutsch:

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Mittwoch, 26. Dezember 2007

Tiiiiiiiimoooo OOOOOFF !!!!!!!!! 1. Preis: 1 Tag Powerservice mit dem Powerdienstleister – Gratulation !!!!! Auf dem 2.Platz: Paaaaatrick Breiiiiiiiiiiiiitenbach !!!!!!!!! 2. Preis: 7 Tage lang je ein Videokompliment – Gratulation !!!! 3. Platz: Luuuuuuuuk Straaaasser !!!! 4.Platz: Oooooooooliver Gassner !!!! 5.Platz: Piiiiiiiiiiiiko Leins 3.-5. Preis: Je ein Buch “Corporate Blogs – Unternehmen im Online Dialog zum Kunden” von PR-Blogger Klaus Eck Gratulation !!!! 6.Platz: Miiiiiister Perkins 7.Platz: Maaaaaaarkus Kashougki 8.Platz: Maaaaaax Auerbach 9.Platz: Jaaaaaaaan Theofel 10.Platz: Kiiiiirsten Witt 6.-10. Preis: Je ein DIENST -Tags – T-Shirt (sobald mein Powershop online ist….) Gratulation !!!! Herzlichen Dank nochmal an alle fürs Mitmachen…

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Dienstag, 4. Dezember 2007

Hier ist sie die zweite Folge von “Der Servicepionier”, in der ich mich unter anderem auf den Weg mache, erste Anhänger für mein Projekt “Tag des Kundenservice jetzt !” zu finden. Und auch die SPPKFSWA neigt sich langsam ihrem Ende zu…  

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Samstag, 24. November 2007

Auf einer Tagung der REWE Gruppe war ich mit einer 30 minütigen Service-Showeinlage eingeladen. Zuvor wurden die Tagungsteilnehmer bereits von  Nightwash Moderator Knacki Deuser erfolgreich “bearbeitet”. In einem spontanen Dankesschreiben der Geschäftsleitung heißt es: “Die Mitarbeiter waren begeistert. In der Folgewoche waren Sie das Gespräch in allen Büros!” Na denn, Auftrag erfüllt…

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Dienstag, 20. November 2007

“Der Servicepionier” reloaded – Der Kampf gegen die Servicewüste geht in die nächste Runde. Ab sofort zweiwöchentlich und 4 minütig – gesendet aus dem schnellsten TV Studio der Welt… Und auch die SPPKFSWA steuert endlich ihrem ruhmreichen Ende entgegen ! Herzlichen Dank an Chris Mersmann und Guido West für die Unterstützung, an Inga Boye für den Vorspann und an die netten Power Kollegen von Ideentower, brain r und Avenue für das tolle Online Ideenbrainstorming und die Kooperation. Und nicht vergessen: Bald ist wieder DIENST-Tag ! Fragen, Wünsche, Anregungen ?

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Dienstag, 20. November 2007

Letzte Woche war ich auf Einladung der Adolf Grimme Akademie in Kooperation mit eyeworks in den MMC Studios in Hürth. Im Rahmen des Workshops “Die Wirklichkeit und das wahre TV – Vergnügen – Wieviel Nachhaltigkeit verträgt die TV Unterhaltung ?” durfte ich als Power Referent mehreren TV Produzenten, Producern und anderen TV Experten einen Einblick in das Servicepionierprojekt geben, was mir natürlich eine Ehre war… Insgesamt ein sehr bereichernder Tag – und auch beim Service – besonders in der Kantine konnte man nicht meckern !

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Samstag, 10. November 2007

In seinem brandneuen Buch “Kreative PR” beschäftigt sich der Autor Jens Uwe Meyer unter anderem mit dem “Reich der Corporate Vodcasts”: “Sie wollen kommunizieren, dass Ihr Unternehmen über sagenhafte Dienstleistungen verfügt und dem Kunden jeden Wunsch von den Lippen abliest? Und das in einem Video-Podcast mitteilen ? Dann können Sie natürlich Ihren Vorstandsvorsitzenden die üblichen Worte aus dem Kundenzufriedenheits – Blablator sprechen lassen . …Oder Sie machen es wie Armin Nagel (“Waldemar Müller”), der seit Oktober 2006 einsam und allein gegen die Servicewüste Deutschland ankämpft… den Dienstag hat Nagel zum Tag der Dienstleistung erkoren und zum DienstTag gemacht. An seinen…

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Mittwoch, 17. Oktober 2007

Da freu ich mich doch: Im Rahmen der sevenload Aktion “Filmfans TV” hat eine Jury der Programmzeitschrift TV Spielfilm meine Power -ICE Aktion zum Film der Woche gekürt. Nach diesem Servicecoup hab ich natürlich sofort mit Hartmut telefoniert. Er versicherte mir glaubwürdig, dass er das Geld, das er gerade bei den Verhandlungen mit der Lokführergewerkschaft einzusparen versucht, auf alle Fälle in die sofortige serviceorientierte Umgestaltung der ICE Toiletten stecken würde. Na da bin ich mal gespannt…

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Sonntag, 23. September 2007

Als 28 facher Mitarbeiter des Monats weiß ich genau, welch unglaublich erhebendes Gefühl es ist, einen Monat lang aus der Masse der Namenlosen in den Olymp der Dienstleistung aufzusteigen. Der selling sherpa berichtet nun von einem Coffeeshop, der dieses Prinzip ganz einfach umdreht und regelmäßig einen Kunden des Monats wählt !! “On the counter near the register was a prominent frame with a picture of one of their regular patrons noting his selection as “Customer of the Month”. I was impressed by this and wondered how one achieves such an honor. I asked the barista about the selection criteria and…

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