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Archiv für 2012

Sonntag, 11. November 2012

Hihihi, wenn  das mal Schule machen sollte, dann kann der Kunde endgültig einpacken 🙂  

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Mittwoch, 5. September 2012

Eigentlich gehöre ich nicht unbedingt zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  “Servicewüste” dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich dann durch die einzelnen Einträge so findet man Beschwerden über Beschwerden über Beschwerden… Dem wollte ich eigentlich hier was entgegensetzen – ich wollte zeigen dass es auch anders geht – mit  überraschenden Pfadfinder – Aktionen ( “Jeden Dienst – Tag eine gute Tat!”…) und mit lustigen innovativen Serviceideen, die es ja nun…

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Dienstag, 4. September 2012

Für gestresste Kunden im Dienstleistungsdschungel gibt es  nichts Schlimmeres als WARTEN  zu müssen.  Die Beschäftigung mit Warteschlangenmanagement ist deshalb inzwischen zu einer richtigen Wissenschaft geworden wie man z.B. hier auf kundenkunde erfahren kann. Wie man auch  im Alltag  Menschen durch kreative  Lösungen Wartezeiten versüßen kann, habe ich ja bereits vor langer Zeit in einem meiner Serviceklassiker dem sogenannten “Powerampeltainment” demonstriert.  Hier nochmal ein Video: Jetzt entwickelten 2 Hildesheimer Studenten einen neuartigen,  ebenso innovativen  Ampeltainmentansatz der  auf einer Art Gamification Prinzip basiert .  Nicht Ping Pong sondern Ampelpong – eine geile Idee !   Und was das Beste ist:  als Alt…

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Donnerstag, 30. August 2012

In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne “Warteschleife”  schreibt Tom Hillenbrand   unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun auch unter dem Titel “Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus”  als Buch erschienen. Im Schlusskapitel “Tippen ist Trumpf” gibt König genervten Verbrauchern den ultimativen “Tipp” – Tipp:  Lass Dich im Umgang mit kundenfeindlichen Unternehmen nie auf Telefonate ein, sondern gehe den klassischen Weg der guten alten e-mail.  Erstens muss man sein Anliegen nicht wie im  Callcenter üblich nacheinander mehreren Personen immer wieder von…

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Freitag, 17. August 2012

Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: “Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…” und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. Trotz mehrfacher entschiedener Ablehnung ließen die Vodafone Stalker nicht locker bis sich der Kunde nur noch mit der Androhung einer Unterlassungsklage zu helfen wusste. Das endlich kam an – die Düsseldorfer reagierten mit einer Entschuldigung und der prompten schriftlichen Zusicherung, dass es keine weiteren Werbeanrufe…

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Donnerstag, 26. Juli 2012

Ein Hammer Werbevideo der Finanzverwaltung ! Das pusht ja total – da mach ich doch gleich endlich mal meine Steuer von 2009 🙂

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Donnerstag, 19. Juli 2012

Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen fast regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: Ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen bin ich dann als kleiner Junge dazu übergegangen, die Dose mit einem Wurf gegen die Wand des Vereinsheims zu bezwingen. ( Wenn diese im richtigen Winkel gegen die Wand prallte machte es im besten Fall “Plopp” – und Schwupps rollten die Tennisbällle heraus, ohne…

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Freitag, 29. Juni 2012

“Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!” ( Harald Schmidt) Da ist was Wahres dran – Dienstleister und Servicekräfte sind die “Schattenwesen” in der Verbraucherzone – Menschen für den zweiten Blick, die häufig nur dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität aber, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt ist häufig nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Umso toller ist folgender kurzer Clip in dem man den Inder Rajni an einer Verkaufstheke beobachten kann. Einem virtuosen Artisten gleich rückt er sein “Hand…

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Freitag, 25. Mai 2012

Die Welt der Schönen und Reichen ist voll Glitzer Glamour und Klamauk. Ein wunderbares Beispiel ist die Website misstravel.com, das “Number 1 Travel Dating Network”, das die Welt der Schönen mit der der Reichen virtuos verbindet: Das Prinzip ist einfach: Hast Du Kohle, eine wohltätige Ader und bist Du es satt alleine um den Globus zu jetten, dann melde dich als “generous member” an. Bist Du hübsch, offen, abenteuerlustig und hast keine Lust mehr auf die Einführung des bedingungslosen Grundeinkommens zu warten, dann melde dich als “attractive member” an. ( Achtung: eine Fachjury begutachtet dein Foto !) Mit ein klein…

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Sonntag, 13. Mai 2012

Bahn – Bashing ist ja inzwischen  ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es ja immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss – (diesem Problem habe ich mich ja in einem Klassiker des Powerdienstleistens bereits gewidmet.) Dass die Bahn aber durchaus gewillt ist, an sich zu arbeiten und die eigene Serviceperformance sogar am “stillen” Örtchen  zu optimieren, zeigt folgender Kundendialog der sich auf twitter zwischen dem User “gedankenloser” und dem twitter account der…

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