Archiv für 2014

Deutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror


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Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt […]

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Guerilla Lesungen – Serviceaktion für deutschen Kulturrat


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Auf www.kultur-bildet.de bietet der Deutsche Kulturrat interessierten Menschen mit themenspezifischen Online Dossiers Orientierung im Feld der kulturellen Bildung. Im aktuellen Dossier geht es – in Hinblick auf den morgen stattfindenden deutschen Vorlesetag – um das Thema Vorlesen. Hierfür habe ich einen kurzen Text zum Thema „Guerilla Lesungen“ geschrieben, da ich als „Servicepionier“ reichlich Erfahrung in […]

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Warum ich nicht mehr „Müller“ heiße…


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„Waldemar Müller“ wurde am 12.5.1995 geboren. Es war Sommer. Uni Hildesheim: Theaterstudium, Projektsemester: Wir arbeiten am Stück „Deutsche Hälse am Potsdamer Platz“, eine kabarettistische Show über die Wendezeit. Ich spiele einen „Bürohengst“ und  improvisiere eine lustige Szene. Wie könnten wir  die Figur nennen? Matthias Günther, der Regisseur nimmt mich zur Seite und meint:  „Ich hab […]

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Loser-Marketing oder von Eddy the eagle lernen


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Daß Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit „Eddy the Eagle“.  Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber in den Herzen der Wintersportfans.     Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf […]

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Die Kunst des fröhlichen Wartens


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Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Auch mit der Wartezeit an […]

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Hecken statt Hacken


Ich gebe es zu. Ich habe als Kunde bereits dumme Sachen gemacht, wenn es um die Erstellung neuer Webseiten ging: blöde Fragen gestellt, unübersichtliche mails geschrieben, seltsame Einwände formuliert, kurz vor der Abnahme alles wieder in Frage gestellt usw… Im Laufe der Zeit lernt man als Kunde hinzu. Deshalb versuche ich mit Dienstleistern im Bereich […]

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Antje Ehmann und Harun Farocki: Eine Einstellung zur Arbeit


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  Das Nachdenken über „Arbeit“ ist en vogue. Zahlreiche Bücher und andere Publikationen sind in den letzten Jahren erschienen, in denen über die Umbrüche und Veränderungen der modernen Arbeitswelt reflektiert wird. In der globalen Diskursreihe  des Goethe Instituts „World Wide: Work“ und  in der Ausstellung „Playtime“ im Münchener Lenbachhaus wurde der Blick um eine internationale […]

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„Kafkas Figuren würden heute Telefonverträge abschliessen.“ Jo Lendle als Serviceguerillero


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Jo Lendle ist erfolgreicher Autor und Chef des Hanserverlages. Vor gut 25 Jahren war er noch kein Wort- sondern ein Balljongleur. So habe ich ihn vor Jahren kennengelernt.  In Verona, in einer Turnhalle eines Jonglierfestivals mit Bällen in der Hand. Ruhig, charmant, und immer mit einem Schmunzeln auf den Lippen. Ein netter „Kerl“, dem man […]

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Jedes Jahr ein neues Smartphone!?


Wer bitteschön braucht das???

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Power Service: Rabatt für Glatzköpfe


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In Tokio müsste man wohnen. „Bald is beautiful“ lautet das Motto einer Kneipe in Akasaka. Um die gestressten japanischen „salarymen“, die während der Arbeit ihre Haare verlieren, aufzumuntern gibt es Getränkerabbatt für alle Glatzköpfe. Knapp 5 $ für eine Person. Gehen 5 Glatzköpfe aus, trinkt einer umsonst. Be bald be proud! Gestresst bin ich zwar […]

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