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Tag-Archiv für ‘Innovationen’

Dienstag, 7. Februar 2017

Derzeit bin ich viel mit den Servicekomplizen unterwegs ! In der Zeche Zollverein in Essen haben wir ein spannendes Interview mit dem Designforscher Matthias Laschke geführt. Zusammen mit einem Team von Prof. Marc Hassenzahl beschäftigt sich Matthias unter anderem mit dem Thema Design for wellbeing.  Für unser geplantes künstlerisches Mobilitätsprojekt “Orte des Grauens – Der Parkplatz” wollten wir wissen, wie man die Strasse wieder “abrüsten” und den Kampf zwischen Auto und Fahrrad entspannen kann.  Welche innovativen Methoden sorgen für mehr Respekt  im Verkehr  und können Parkplätze überhaupt schön sein ? Hier ein paar Fotos vom Dreh:   Im folgenden kurzen…

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Dienstag, 4. Oktober 2016

Schon seit vielen Monaten hecke ich heimlich neue Dinge aus.  Zusammen mit  der Service-Designerin Claudia Saar und weiteren Helfershelfern entwickle ich verschiedenste Projekte, Ideen und Formate, um die “Service”- Welt ein klein wenig besser zu machen. Es war an der Zeit, unserer geheimen Kooperation einen Namen zu geben: Wir lieben Service und leisten Dienst ohne Vorschrift. Wir sind Grenzgänger und ziehen von Ort zu Ort. Wir bleiben höflich, auch wenn wir Grenzen überschreiten. “Was wäre wenn ?”, ist die Frage die uns antreibt, denn wir sind Entdecker. Wir hinterlassen Spuren. Wir lieben Kunst und Pop, Kultur und Design. Wir sind…

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Mittwoch, 3. August 2016

Hier gibt es die komplette Ausgabe der “Servicepionier weekly” vom 3.8.2016 direkt auf meinem Blog:

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Mittwoch, 3. August 2016

Sharing is Caring ! Ich bin ein ewiger Jäger und Sammler. In den Untiefen meiner Festplatten verstecken sich tausende und abertausende spannende links und Informationen zum Thema Service. Damit diese “nuggets” nicht weiter vor sich hinschlafen, habe ich mich entschieden mit paperli zu arbeiten und regelmäßig eine Online-Zeitung zu veröffentlichen, mit der ich diese links teile. Ab sofort präsentiere ich mit diesem Kuratierungstool aktuelle, schräge und innovative News aus der Servicewelt.  Hier geht es zu den ersten zwei Ausgaben, die ich bisher zusammengestellt habe:   1. Ausgabe vom 29.8.2016:       2. Ausgabe vom 3.8.2016:     Die wöchentlichen…

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Samstag, 17. Oktober 2015

Passend zu meinem Vortragsthema “Service darf  auch Spass machen” habe ich für die erste Ausgabe der  “Extended”, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner   ein Service – Quiz beigesteuert. Hier auch für den Blog nochmal die Quiz – Fragen:     “Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas positivem überraschen, ernten sie ungewöhnliche Reaktionen. Wie die aussehen? Armin Nagel, bekannt für seine geistreichen und witzigen Anregungen zum Thema Service, hat für EXTENDED ein kleines Quiz zusammengestellt. Wie bei seinen mitreißenden Vorträgen und Reden liegen…

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Mittwoch, 27. Mai 2015

Conroy: “Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck !!!” Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich.  Wie ist ihr Name ? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen ?” Conroy: “Ich bin in einem Sarg !” Callcenteragent 1: “Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können Sie mich dann anrufen ?  Sind Sie in einem Beerdigungsinstitut ?” Conroy: “Ich rufe Sie mit einem Handy an.” Callcenteragent 1:  “In dem Sarg, in den Sie geklettert sind, war ein Handy ???” Conroy: “Ja, nein, Ja…” Callcenteragent 1: “Wie sind Sie…

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Sonntag, 1. März 2015

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch  Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz – Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern mittlerweile längst auch  Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered )  behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉

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Mittwoch, 24. September 2014

Dass Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit “Eddy the Eagle”. Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber auch in den Herzen der Wintersportfans. Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf Loser -Marketing und behauptet frech, es wäre das Hotel mit dem schlechtesten Service weltweit:   Als Powerdienstleister habe ich das Hotel natürlich persönlich getestet – es gibt tatsächlich nur wenige Zimmer mit ordentlichen Fenstern und die Wände sind so dünn, dass man den Fernseher des Zimmernachbarn…

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Freitag, 29. August 2014

Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht wohl nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf wie man Wartezeiten entweder komplett vermeiden, oder uns diese spielerisch versüssen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man z.B. hier auf Kundenkunde nachlesen. Häufig aber lässt sich Forschung leider nicht schnell genug in die Praxis umsetzen. Meist geht es mir in Warteschlangen nämlich immer noch so: (Gif via imgur.com ) Auch mit der Wartezeit an roten Ampeln beschäftigen sich mittlerweile so einige Experten. Klar, einfach mal 45 Sekunden…

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Freitag, 4. Juli 2014

Heute ist Jo Lendle erfolgreicher Autor und Chef des Hanserverlages. Vor gut 25 Jahren war er noch kein Wort- sondern ein Balljongleur. So habe ich ihn zumindest das erste Mal kennengelernt: in Verona, in einer Turnhalle, mit Jonglierbällen in der Hand. Schon damals war Jo vor allem eins: ruhig, besonnen, beharrlich, freundlich, charmant, und immer mit einem leichten Schmunzeln auf den Lippen. Ein netter Kerl, dem man eigentlich nie böse sein konnte… Können Menschen, denen man nicht böse sein kann, selbst böse werden ? Zornig ? Wütend ? Was machen nette Menschen, wenn ihnen “Böses” widerfährt, wenn sie sitzengelassen oder…

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