Home > Beitrag tagged "Serviceideen"
Tag-Archiv für ‘Serviceideen’

Mittwoch, 3. August 2016

Hier gibt es die komplette Ausgabe der “Servicepionier weekly” vom 3.8.2016 direkt auf meinem Blog:

>> Weiterlesen


Mittwoch, 3. August 2016

Sharing is Caring ! Ich bin ein ewiger Jäger und Sammler. In den Untiefen meiner Festplatten verstecken sich tausende und abertausende spannende links und Informationen zum Thema Service. Damit diese “nuggets” nicht weiter vor sich hinschlafen, habe ich mich entschieden mit paperli zu arbeiten und regelmäßig eine Online-Zeitung zu veröffentlichen, mit der ich diese links teile. Ab sofort präsentiere ich mit diesem Kuratierungstool aktuelle, schräge und innovative News aus der Servicewelt.  Hier geht es zu den ersten zwei Ausgaben, die ich bisher zusammengestellt habe:   1. Ausgabe vom 29.8.2016:       2. Ausgabe vom 3.8.2016:     Die wöchentlichen…

>> Weiterlesen


Samstag, 17. Oktober 2015

Passend zu meinem Vortragsthema “Service darf  auch Spass machen” habe ich für die erste Ausgabe der  “Extended”, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner   ein Service – Quiz beigesteuert. Hier auch für den Blog nochmal die Quiz – Fragen:     “Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas positivem überraschen, ernten sie ungewöhnliche Reaktionen. Wie die aussehen? Armin Nagel, bekannt für seine geistreichen und witzigen Anregungen zum Thema Service, hat für EXTENDED ein kleines Quiz zusammengestellt. Wie bei seinen mitreißenden Vorträgen und Reden liegen…

>> Weiterlesen


Freitag, 5. Juni 2015

Ich war schon etwas überrascht, als sich Sepp Blatter Ende letzter Woche erneut zum FIFA Präsidenten hat wählen lassen,  anstatt  doch  auch mal so was wie Verantwortung zu übernehmen und einen Neuanfang bei der FIFA zu ermöglichen. Gut,  dann muss man eben das System mit eigenen Mitteln schlagen, hab ich mir gedacht und Anfang dieser Woche eine Schmiergeldzahlung an Blatter veranlasst, um ihn so zum Rücktritt zu bewegen.    Dass meine Aktion so schnell Früchte tragen würde, hat mich dann auch wiederum ein wenig überrascht. Aber ich finde die 10 € waren gut investiert 😉

>> Weiterlesen


Mittwoch, 27. Mai 2015

Conroy: “Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck !!!” Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich.  Wie ist ihr Name ? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen ?” Conroy: “Ich bin in einem Sarg !” Callcenteragent 1: “Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können Sie mich dann anrufen ?  Sind Sie in einem Beerdigungsinstitut ?” Conroy: “Ich rufe Sie mit einem Handy an.” Callcenteragent 1:  “In dem Sarg, in den Sie geklettert sind, war ein Handy ???” Conroy: “Ja, nein, Ja…” Callcenteragent 1: “Wie sind Sie…

>> Weiterlesen


Sonntag, 1. März 2015

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch  Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz – Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern mittlerweile längst auch  Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered )  behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉

>> Weiterlesen


Dienstag, 25. November 2014

Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert.  Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe  meistens ich selbst  ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt kein Ende. Selbst “verzweifeltes, hysterisches in den Hörer Schreien” fruchtet nicht – es scheint die Gegenseite eher anzuspornen. Deshalb habe ich mich beim letzten Anruf auf eine neue Taktik verlegt und mich mit verstellter Stimme als meine Frau ausgegeben. Die Callcenteragentin hat erst nach…

>> Weiterlesen


Donnerstag, 20. November 2014

Auf www.kultur-bildet.de bietet der Deutsche Kulturrat interessierten Menschen mit themenspezifischen Online Dossiers Orientierung im Feld der kulturellen Bildung. Im aktuellen Dossier geht es – auch in Hinblick auf den morgen stattfindenden deutschen Vorlesetag ums Thema Vorlesen. Hierfür habe ich einen kurzen Text zum Thema “Guerilla Lesungen”  geschrieben, da ich ja als “Powerdienstleister” reichlich Erfahrung in diesem Feld gesammelt habe ;-). Wer Interesse am Dossier hat – hier geht`s lang…   Und hier das Video von meinem   Power Vorleseservice in der Kölner Innenstadt – viel Spass:   Merken

>> Weiterlesen


Mittwoch, 24. September 2014

Dass Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit “Eddy the Eagle”. Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber auch in den Herzen der Wintersportfans. Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf Loser -Marketing und behauptet frech, es wäre das Hotel mit dem schlechtesten Service weltweit:   Als Powerdienstleister habe ich das Hotel natürlich persönlich getestet – es gibt tatsächlich nur wenige Zimmer mit ordentlichen Fenstern und die Wände sind so dünn, dass man den Fernseher des Zimmernachbarn…

>> Weiterlesen


Freitag, 29. August 2014

Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht wohl nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf wie man Wartezeiten entweder komplett vermeiden, oder uns diese spielerisch versüssen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man z.B. hier auf Kundenkunde nachlesen. Häufig aber lässt sich Forschung leider nicht schnell genug in die Praxis umsetzen. Meist geht es mir in Warteschlangen nämlich immer noch so: (Gif via imgur.com ) Auch mit der Wartezeit an roten Ampeln beschäftigen sich mittlerweile so einige Experten. Klar, einfach mal 45 Sekunden…

>> Weiterlesen


  • Kategorien
  • Paper.li


  • feed_banner

  • Zu Diensten auch auf
    Facebook Twitter YouTube XING
    Instagram Paper.li Flipboard Pinterest
  • Archiv