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Da ruf nochmal einer “Scheiss – Bahn”!

Sonntag, 13. Mai 2012
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Bahn – Bashing ist ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss.  Dass die Bahn aber gewillt ist, an sich zu arbeiten und die eigene Serviceperformance sogar am “stillen” Örtchen  zu optimieren, zeigt folgender Kundendialog der sich auf twitter zwischen dem User “gedankenloser” und dem twitter account der DB entspann. Toll! Den Screenshot bitte von unten nach oben lesen …    

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Amazon ist gut – Baudach ist besser!

Donnerstag, 10. Mai 2012
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Jeder der bei Amazon Bücher kauft, weiss wie verführerisch und einfach das Büchershoppen online geworden ist. Man kann Wunschlisten anlegen, erhält regelmäßig Vorschläge zu Themen, die einen interessieren und kann gebrauchte Bücher günstig erwerben. Auch das “Herumstöbern” ist online möglich, nur mit der Haptik hapert es. Ich kann das Buch für das ich mich interessiere nicht in Händen halten – ein entscheidender emotionaler Faktor. Trotzdem erwische ich mich immer wieder dabei, wie ich online “mal schnell” ein Buch bestelle, obwohl ich mir fest vorgenommen hatte, die gute alte Buchhandlung an der Ecke zu unterstützen. Umso besser, wenn diese mit guten…

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Weltrekordversuch im Powerdienstleisten – featuring Pat Murphy und Matze Knop

Freitag, 27. April 2012
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Das ist Powerservice ! Anbei eine Live Aufnahme meines Weltrekordversuches im Powerdienstleisten, aufgenommen in der Zirkusfabrik Dellbrück im März 2012. Der Soundtrack wurde produziert von Michael Sapp. Die Reporterstimmen werden gesprochen von Pat Murphy (aktueller Sprecher der Harald Schmidt Show) und Matze Knop! Viel Spass beim Gucken!

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Service Comedy Rede für Skoda Deutschland

Freitag, 13. April 2012
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    Von Mitte April bis Mitte Mai 2012 war ich 4 Wochen lang als Comedy Redner und Business Kabarettist  für Skoda Deutschland im Einsatz, um auf der Abendveranstaltung  eines Produkttrainings Skoda Verkäufer und Serviceberater für den neuen “citigo” zu begeistern. Die knapp 30 Auftritte und Showacts fanden im ehemaligen Hangar des Flughafens Berlin Tempelhof statt.      

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Power Service: Kompliment per Telefon

Mittwoch, 21. Dezember 2011
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Die Amerikaner sind uns in manchen Dingen einfach voraus. Während uns Deutschen die Komplimente Kompetenz nicht in den Schoss gefallen ist (Neulich gehört: “Schatz, Du bist die einzige Frau an der KIK Klamotten richtig teuer aussehen !”), gibt es in Amerika dafür bereits professionelle Hilfe. Wenn man sich auf www.awesomenessreminders.com registriert und seine Telefonnummer hinterlässt, kann man sich jeden Tag von einem freundlichen Herrn sagen lassen, wie toll man ist. (“You are awesome…”) Das telefonische Gute Laune Abo kostet monatlich nur schlappe $39.95.

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Serviceproblem oder Kundenproblem?

Dienstag, 22. November 2011
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In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme (die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen. Wer die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung hatte ist nicht geklärt. Ich würde auf Zuoxiao Zuzhou tippen, denn Rockstars haben einen genetischen Hang zu Zertrümmerungsaktionen. Wie es zur Eskalation und zum PR Desaster für Siemens im Detail kam, kann man in einem Beitrag der NZZ nachlesen. Diese zitiert Luo Yonghao mit den Worten “Von der Mistmarke kaufe ich…

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Bestellung bei Mc Donalds ohne Gegenfrage

Montag, 7. November 2011
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Sehr lustig! Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten. Eine echte Herausforderung! Ich als Servicepionier mache es bei Mc Donalds grundsätzlich anders: um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen einen Bewirtungsbeleg, den ich bei der Steuer absetzen kann 🙂

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Der Kunde ist König, der Kollege eine Knalltüte.

Freitag, 21. Oktober 2011
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Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch nach innen denkt? Nicht nur den Kunden als König behandeln – respektvoll. zuvorkommend, empathisch – sondern auch den eigenen Mitarbeiter und Kollegen? Das Marriott Renaissance Hotel in Providence, Rhode Island ist offenbar ein Paradebeispiel für miese Arbeitsbedingungen. Deshalb hatte Joe DeFrancesco, Angestellter im Zimmerservice, die Schnauze voll und beschloss dem Chef auf spektakuläre…

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Armin Nagel als Service-Experte für “Servicequalität Deutschland”

Dienstag, 6. September 2011
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Der Servicepionier unterstützt “Servicequalität Deutschland”. Auf dem Qualitätstag 2011 der Vereinigung Servicequalität Deutschland in Hessen war ich als Moderator und Key Note Speaker zu Gast, um die ausgezeichneten Q Betriebe zu ehren und deren Vertreter mit lustigen Serviceideen zu erfrischen. Hat Spass gemacht!

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Armin Nagel als Service-Speaker für Mc Donalds

Dienstag, 19. Juli 2011
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Auf einer Führungskräfte Konferenz von Mc Donalds Deutschland war ich mit meiner Service Comedy Key Note engagiert und präsentierte den Teilnehmern meine humorige Sicht auf die Frage “Warum bekomme ich guten Service immer nur dann, wenn ich gerade keinen haben will ?”

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