Virtuose der Dienstleistung

„Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!“ (Harald Schmidt) Dienstleister und Servicekräfte sind die „Schattenwesen“ in der Verbraucherzone. Menschen für den zweiten Blick, die dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service- oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt […]

Bestellung bei Mc Donalds ohne Gegenfrage

Sehr lustig! Im folgenden Werbespot (Regie: Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten. Eine echte Herausforderung! Ich als Servicepionier mache es bei Mc Donalds grundsätzlich anders: um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen […]

Serviceidee: Carbashing

Hinter dem Begriff Carbashing verbirgt sich ein innovativer Service des Auto- und Schrottverwerters Mario Kiesow aus Norderstedt bei Hamburg: gegen Entgelt können sich Kunden mit Hilfe von Vorschlaghammern oder ähnlichem Werkzeug an Autos auslassen, aus denen ohnehin kein Profit mehr zu machen ist. Das sieht dann z.B. folgendermaßen aus:     Da ich ja erklärtermaßen […]

Serviceidee: Beschwerdechor

Allen Frustrierten, Nörglern und Miesepetern dieser Welt sei folgender Power Service der finnischen Künstler Tellervo Kalleinen und Oliver Kochta-Kalleinen ans Herz gelegt: der Beschwerdechor! Beim erfolgreichen Pilotprojekt in Birmingham 2005 konnten Bewohner der Stadt Beschwerden aller Art einreichen. Diese wurden zu einem chorischen Musikstück verarbeitet und von den Bürgern höchstpersönlich mit kathartischer Wirkung öffentlich präsentiert: […]

Armin Nagel im Buch Kreative PR

In seinem Buch “Kreative PR” beschäftigt sich der Autor Jens Uwe Meyer unter anderem mit dem “Reich der Corporate Vodcasts” und schreibt über mich: “Sie wollen kommunizieren, dass Ihr Unternehmen über sagenhafte Dienstleistungen verfügt und dem Kunden jeden Wunsch von den Lippen abliest? Und das in einem Video-Podcast mitteilen ? Dann können Sie natürlich Ihren […]