Schmiergeld-Service: Innovative Serviceidee
Ich war überrascht, als sich Sepp Blatter Ende letzter Woche erneut zum FIFA Präsidenten hat wählen lassen, anstatt Verantwortung zu übernehmen und einen Neuanfang bei der FIFA zu ermöglichen. „Dann muss man das System mit eigenen Mitteln schlagen“, hab ich mir gedacht und Anfang dieser Woche eine Schmiergeldzahlung an Blatter veranlasst, um ihn so zum […]
>> WeiterlesenSelf Service extrem: Sarg zum Selberbauen
Conroy: „Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck!!!“ Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich. Wie ist ihr Name? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen?“ Conroy: „Ich bin in einem Sarg!“ Callcenteragent 1: „Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können […]
>> WeiterlesenAls Service Experte mit n-tv beim Deutschen Servicepreis
Bereits zum 5.Mal veranstaltet der Nachrichtensender n-tv in Zusammenarbeit mit dem deutschen Institut für Servicequalität den Deutschen Servicepreis. Wer darf da bei der feierlichen Preisverleihung in der Bertelsmann Repräsentanz Unter den Linden in Berlin nicht fehlen: Deutschlands lustigster Serviceexperte mit seiner unterhaltsamen Service Key Note. Mehr Infos zum deutschen Servicepreis gibt es hier.
>> WeiterlesenDeutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror
Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran. Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt […]
>> WeiterlesenWarum ich nicht mehr „Müller“ heiße…
„Waldemar Müller“ wurde am 12.5.1995 geboren. Es war Sommer. Uni Hildesheim: Theaterstudium, Projektsemester: Wir arbeiten am Stück „Deutsche Hälse am Potsdamer Platz“, eine kabarettistische Show über die Wendezeit. Ich spiele einen „Bürohengst“ und improvisiere eine lustige Szene. Wie könnten wir die Figur nennen? Matthias Günther, der Regisseur nimmt mich zur Seite und meint: „Ich hab […]
>> WeiterlesenDie Kunst des fröhlichen Wartens
Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Auch mit der Wartezeit an […]
>> WeiterlesenHecken statt Hacken
Ich gebe es zu. Ich habe als Kunde bereits dumme Sachen gemacht, wenn es um die Erstellung neuer Webseiten ging: blöde Fragen gestellt, unübersichtliche mails geschrieben, seltsame Einwände formuliert, kurz vor der Abnahme alles wieder in Frage gestellt usw… Im Laufe der Zeit lernt man als Kunde hinzu. Deshalb versuche ich mit Dienstleistern im Bereich […]
>> WeiterlesenAntje Ehmann und Harun Farocki: Eine Einstellung zur Arbeit
Das Nachdenken über „Arbeit“ ist en vogue. Zahlreiche Bücher und andere Publikationen sind in den letzten Jahren erschienen, in denen über die Umbrüche und Veränderungen der modernen Arbeitswelt reflektiert wird. In der globalen Diskursreihe des Goethe Instituts „World Wide: Work“ und in der Ausstellung „Playtime“ im Münchener Lenbachhaus wurde der Blick um eine internationale […]
>> Weiterlesen„Kafkas Figuren würden heute Telefonverträge abschliessen.“ Jo Lendle als Serviceguerillero
Jo Lendle ist erfolgreicher Autor und Chef des Hanserverlages. Vor gut 25 Jahren war er noch kein Wort- sondern ein Balljongleur. So habe ich ihn vor Jahren kennengelernt. In Verona, in einer Turnhalle eines Jonglierfestivals mit Bällen in der Hand. Ruhig, charmant, und immer mit einem Schmunzeln auf den Lippen. Ein netter „Kerl“, dem man […]
>> WeiterlesenWorld Wide: Work – „Macht Arbeit glücklich?“
Am Wochenende war ich als Zuschauer in den Münchener Kammerspielen bei „World Wide: Work“, einer globalen Diskursreihe des Goethe Instituts, die live per Videoschaltung 8 Weltstädte mit unterschiedlichen Kulturen des Arbeitens verbindet. In der 4. und letzten Debatte ging es um die Frage „Macht Arbeit glücklich ?“ Auf dem Münchener Podium saßen der New Yorker […]
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