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Tag-Archiv für ‘Kundenservice’

Donnerstag, 19. Juli 2012

Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen fast regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: Ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen bin ich dann als kleiner Junge dazu übergegangen, die Dose mit einem Wurf gegen die Wand des Vereinsheims zu bezwingen. ( Wenn diese im richtigen Winkel gegen die Wand prallte machte es im besten Fall „Plopp“ – und Schwupps rollten die Tennisbällle heraus, ohne…

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Freitag, 29. Juni 2012

„Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!“ ( Harald Schmidt) Da ist was Wahres dran – Dienstleister und Servicekräfte sind die „Schattenwesen“ in der Verbraucherzone – Menschen für den zweiten Blick, die häufig nur dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität aber, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt ist häufig nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Umso toller ist folgender kurzer Clip in dem man den Inder Rajni an einer Verkaufstheke beobachten kann. Einem virtuosen Artisten gleich rückt er sein „Hand…

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Sonntag, 13. Mai 2012

Bahn – Bashing ist ja inzwischen  ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es ja immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss – (diesem Problem habe ich mich ja in einem Klassiker des Powerdienstleistens bereits gewidmet.) Dass die Bahn aber durchaus gewillt ist, an sich zu arbeiten und die eigene Serviceperformance sogar am „stillen“ Örtchen  zu optimieren, zeigt folgender Kundendialog der sich auf twitter zwischen dem User „gedankenloser“ und dem twitter account der…

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