Warten ist kein Schicksal ! Wie Sie Kunden das Warten erleichtern
Dienstag, 12. Juni 2018 -

 

„Warum lande immer ich in der langsamsten Schlange?“ lautet eine der großen Fragen der Menschheitsgeschichte.

In meinem aktuellen Beitrag für das Wirtschaftsportal B4Schwaben werfe ich einen Blick auf die Forschungsergebnisse des amerikanischen Wirtschaftsprofessors David Maister. In seiner Arbeit hat er die Psychologie des Wartens untersucht.

Was können wir daraus lernen ?  
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