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Archiv für 2011

Power Service: Kompliment per Telefon

Mittwoch, 21. Dezember 2011
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Die Amerikaner sind uns in manchen Dingen einfach voraus. Während uns Deutschen die Komplimente Kompetenz nicht in den Schoss gefallen ist (Neulich gehört: “Schatz, Du bist die einzige Frau an der KIK Klamotten richtig teuer aussehen !”), gibt es in Amerika dafür bereits professionelle Hilfe. Wenn man sich auf www.awesomenessreminders.com registriert und seine Telefonnummer hinterlässt, kann man sich jeden Tag von einem freundlichen Herrn sagen lassen, wie toll man ist. (“You are awesome…”) Das telefonische Gute Laune Abo kostet monatlich nur schlappe $39.95.

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Serviceproblem oder Kundenproblem?

Dienstag, 22. November 2011
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In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme (die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen. Wer die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung hatte ist nicht geklärt. Ich würde auf Zuoxiao Zuzhou tippen, denn Rockstars haben einen genetischen Hang zu Zertrümmerungsaktionen. Wie es zur Eskalation und zum PR Desaster für Siemens im Detail kam, kann man in einem Beitrag der NZZ nachlesen. Diese zitiert Luo Yonghao mit den Worten “Von der Mistmarke kaufe ich…

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Bestellung bei Mc Donalds ohne Gegenfrage

Montag, 7. November 2011
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Sehr lustig! Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten. Eine echte Herausforderung! Ich als Servicepionier mache es bei Mc Donalds grundsätzlich anders: um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen einen Bewirtungsbeleg, den ich bei der Steuer absetzen kann 🙂

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Der Kunde ist König, der Kollege eine Knalltüte.

Freitag, 21. Oktober 2011
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Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch nach innen denkt? Nicht nur den Kunden als König behandeln – respektvoll. zuvorkommend, empathisch – sondern auch den eigenen Mitarbeiter und Kollegen? Das Marriott Renaissance Hotel in Providence, Rhode Island ist offenbar ein Paradebeispiel für miese Arbeitsbedingungen. Deshalb hatte Joe DeFrancesco, Angestellter im Zimmerservice, die Schnauze voll und beschloss dem Chef auf spektakuläre…

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Moderation und Vortrag auf der FKS Live 2011

Mittwoch, 14. September 2011
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Auf der diesjährigen FKS Live konnte ich als Moderator und Vortragsredner die Creme de la Creme der deutschen IT Branche begrüßen.  Neben dem ehemaligen Hamburger Oberbürgermeister Ole van Beust waren u.a. die IBM Deutschland Chefin Martina Koederitz und Alexander Wallner, Area Vice President Germany, Net App Deutschland zu Gast.

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Armin Nagel als Service-Experte für “Servicequalität Deutschland”

Dienstag, 6. September 2011
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Der Servicepionier unterstützt “Servicequalität Deutschland”. Auf dem Qualitätstag 2011 der Vereinigung Servicequalität Deutschland in Hessen war ich als Moderator und Key Note Speaker zu Gast, um die ausgezeichneten Q Betriebe zu ehren und deren Vertreter mit lustigen Serviceideen zu erfrischen. Hat Spass gemacht!

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Armin Nagel als Service-Speaker für Mc Donalds

Dienstag, 19. Juli 2011
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Auf einer Führungskräfte Konferenz von Mc Donalds Deutschland war ich mit meiner Service Comedy Key Note engagiert und präsentierte den Teilnehmern meine humorige Sicht auf die Frage “Warum bekomme ich guten Service immer nur dann, wenn ich gerade keinen haben will ?”

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Armin Nagel für St. Ingberter Pfanne nominiert!

Montag, 6. Juni 2011
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Yeaaahh, das ist ne schöne Nachricht. Ich bin für die St. Ingberter Pfanne 2011 nominiert! Kurz zum Preis laut Selbstauskunft: Die „Sankt Ingberter Pfanne“ gehört mittlerweile zum Spitzentrio der Kleinkunstpreise im deutschsprachigen Raum. Sie ist ein Kleinkunstpreis, der seit 1985 jährlich von der Stadt Sankt Ingbert verliehen wird… An vier Wettbewerbsabenden treten jeweils drei Kandidaten mit einem dreiviertelstündigen Programm auf. Von einer Fachjury werden die Preisträger ermittelt. Die Sankt Ingberter Pfanne ist mit einem Preisgeld von jeweils 3000 € dotiert. Zusätzlich zu den Hauptpreisen wählt das Publikum seinen eigenen Preisträger, der ebenfalls ein Preisgeld in Höhe von 3000 € erhält.”…

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Service Komiker Armin Nagel im ZDF

Mittwoch, 4. Mai 2011
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Für eine Reportage zum Thema “Servicewüste Deutschland” hat mich ein ZDF Kamerateam bei meiner Service Comedy Rede auf einer Führungskräfte-Konferenz von Carglass in Belgien begleitet. Ausstrahlungstermin der Reportage “König Kunde” ist Sonntag, der 15.5.2011 um 18 Uhr im ZDF. Merken

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Service Comedy-Redner Armin Nagel – Vortragsvideo

Mittwoch, 4. Mai 2011
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Viel Spass beim Gucken! PS: Mehr Infos zur Service Comedy Clip Produktion gibt es hier.  

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