Servicekunst und Service Design – Armin Nagel im Interview

Im Rahmen seiner Abschlussarbeit an der Köln International School of Design (KISD) hat mich Tim Schnettker zur Relevanz der darstellenden Künste für Service Design Prozesse interviewt. Wir haben uns im Rahmen meines Lehrauftrages an der KISD kennengelernt. Eine Woche lang hatte ich mit Studierenden urbane Serviceideen entwickelt, im öffentlichen Raum getestet und die Ergebnisse […]
>> WeiterlesenHecken statt Hacken

Ich gebe es zu. Ich habe als Kunde bereits dumme Sachen gemacht, wenn es um die Erstellung neuer Webseiten ging: blöde Fragen gestellt, unübersichtliche mails geschrieben, seltsame Einwände formuliert, kurz vor der Abnahme alles wieder in Frage gestellt usw… Im Laufe der Zeit lernt man als Kunde hinzu. Deshalb versuche ich mit Dienstleistern im Bereich […]
>> WeiterlesenServicekünstler Armin Nagel in „Bayern2 Radiowissen“

Letzte Woche war ich als Serviceexperte in „Bayern2 Radiowissen“ zu hören. Es ging in dem halbstündigen Beitrag von Autor Michael Reitz um „Die Kunst des Dienens“. Hier eine kleine Essenz des Beitrages: „Heute hat das Dienen einen negativen Beigeschmack und wird oft mit Unterwürfigkeit oder Selbstaufgabe gleichgesetzt. Doch unsere Kultur und Gesellschaft würden ohne […]
>> Weiterlesen„extended-Wissen begeistert“: Auflösung des Servicequiz

Passend zu meinem Vortragsthema „Service darf auch Spass machen“ habe ich für die erste Ausgabe der „Extended“, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner ein Service-Quiz entwickelt. Hier nochmal die Quiz-Fragen: „Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas […]
>> WeiterlesenService Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste. Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber professionell behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente […]
>> WeiterlesenAls Service Experte mit n-tv beim Deutschen Servicepreis

Bereits zum 5.Mal veranstaltet der Nachrichtensender n-tv in Zusammenarbeit mit dem deutschen Institut für Servicequalität den Deutschen Servicepreis. Wer darf da bei der feierlichen Preisverleihung in der Bertelsmann Repräsentanz Unter den Linden in Berlin nicht fehlen: Deutschlands lustigster Serviceexperte mit seiner unterhaltsamen Service Key Note. Mehr Infos zum deutschen Servicepreis gibt es hier.
>> Weiterlesen„Service can be fun“ – mit englischer Service Key Note auf internationaler Konferenz

Auf einer Konferenz von IELA (International Exhibition Logistics Association) im Münchener Sofitel durfte ich meinen Vortrag auf Englisch halten. Hat super geklappt. Ich freue mich sehr, dass mein Humor offenbar auch international verständlich ist 🙂 Christoph Rauch / Vice-Chairman / IELA – International Exhibition Logistics Association: “Der Vortrag anlässlich der 28. Generalversammlung der […]
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