Dienstag, 24. Juli 2018
Letzte Woche war ich als Serviceexperte in „Bayern 2 Radiowissen“ zu hören. Es ging in dem halbstündigen Beitrag von Autor Michael Reitz um „Die Kunst des Dienens“: „Heute hat das Dienen einen negativen Beigeschmack und wird oft mit Unterwürfigkeit oder Selbstaufgabe gleichgesetzt. Doch unsere Kultur und Gesellschaft würden ohne dienende Menschen nicht funktionieren. Krankenschwestern, Altenpfleger oder Polizisten leben eine Philosophie, die mit sklavischer Ergebenheit nichts zu tun hat. Sondern eher damit, Begabungen in den Dienst von Menschen zu stellen, die auf Hilfe angewiesen sind. Dienen ist nicht passiv, vielmehr ist es die Meisterschaft, ebenso selbstlos wie aktiv zu handeln. Wer…
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Die meistgehörteste Warteschleifenmusik der Welt ist “Opus Number 1”. Bis zum heutigen Tag ist das Werk auf jeder der weltweit 65 Millionen Cisco – Telefonanlagen vorinstalliert. Trotzdem brachte es den beiden Komponisten Tim Carleton und Darick Deel weder Geld noch Ruhm. Warteschleifenmusik sei ”nicht wirklich etwas, mit dem man angeben kann”, auch nicht beim Flirten an der Bar, erzählt Carlton der Journalistin Sara Corbett. Für eine Radioreportage recherchierte sie die Hintergründe der “Opus No. 1″ Story. Jemand der sich in der unscheinbaren Warteschleifennische gut eingerichtet hat, ist Stefan Ladage. Er gilt in der Branche als “Dieter Bohlen der Warteschleifenmusik”. In seinem Studio in Herford…
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Welcher Song ist das wichtigste und einflussreichste Musikstück der Welt ? Häufig gab es Versuche, diese Frage zu klären: “Smells like teen spirit” von Nirvana ? (Die 500 besten Songs) “Somewhere over the rainbow” von Judy Garland ? (Songs of the century ) oder “Love will tear us apart” von Joy Division ? (Die 700 besten Songs aller Zeiten) Ein Lied fehlt in all den ewigen Charts, obwohl es bis zum heutigen Tag von Milliarden Menschen weltweit gehört wurde: “Opus No. 1″, die meistgespielte Warteschleifenmusik der Welt ! Komponiert wurde sie 1989 von Darick Deel, der das Stück mit seinem Freund Tim Carleton in seiner Freizeit zusammenbastelte. Als Deels Arbeitgeber Cisco nach einer Musikschleife für seine Telefone suchte,…
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Warteschlangen sind Orte des Grauens, die niedere Instinkte wecken: Shopper dead after “queue Rage” Attack (Attacke in Warteschlange – Kunde tot) Man allegedly stabbed another man after holding up queue at KFC drive through (Messerattacke in Warteschlange eines KFC Drive In) Man dies after taxi queue rage turns violent (Mann stirbt in Taxi Warteschlange) “You are not alone” heißt der Slogan der Website “queuerage”. Dort können Kunden Dampf ablassen und die schlimmsten Warteschlangen als Foto oder Video mit anderen Leidensgenossen teilen. Seit es Warteschlangen gibt, gibt es Menschen, die sich den Kopf zerbrechen, wie man sie erträglicher machen kann. Die weltweit…
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Derzeit bin ich viel mit den Servicekomplizen unterwegs ! In der Zeche Zollverein in Essen haben wir ein spannendes Interview mit dem Designforscher Matthias Laschke geführt. Zusammen mit einem Team von Prof. Marc Hassenzahl beschäftigt sich Matthias unter anderem mit dem Thema Design for wellbeing. Für unser geplantes künstlerisches Mobilitätsprojekt „Orte des Grauens – Der Parkplatz“ wollten wir wissen, wie man die Strasse wieder „abrüsten“ und den Kampf zwischen Auto und Fahrrad entspannen kann. Welche innovativen Methoden sorgen für mehr Respekt im Verkehr und können Parkplätze überhaupt schön sein ? Hier ein paar Fotos vom Dreh: Im folgenden kurzen…
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Hier gibt es die komplette Ausgabe der „Servicepionier weekly“ vom 3.8.2016 direkt auf meinem Blog:
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Sharing is Caring ! Ich bin ein ewiger Jäger und Sammler. In den Untiefen meiner Festplatten verstecken sich tausende und abertausende spannende links und Informationen zum Thema Service. Damit diese „nuggets“ nicht weiter vor sich hinschlafen, habe ich mich entschieden mit paperli zu arbeiten und regelmäßig eine Online-Zeitung zu veröffentlichen, mit der ich diese links teile. Ab sofort präsentiere ich mit diesem Kuratierungstool aktuelle, schräge und innovative News aus der Servicewelt. Hier geht es zu den ersten zwei Ausgaben, die ich bisher zusammengestellt habe: 1. Ausgabe vom 29.8.2016: 2. Ausgabe vom 3.8.2016: Die wöchentlichen…
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Passend zu meinem Vortragsthema „Service darf auch Spass machen“ habe ich für die erste Ausgabe der „Extended“, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner ein Service – Quiz beigesteuert. Hier auch für den Blog nochmal die Quiz – Fragen: „Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas positivem überraschen, ernten sie ungewöhnliche Reaktionen. Wie die aussehen? Armin Nagel, bekannt für seine geistreichen und witzigen Anregungen zum Thema Service, hat für EXTENDED ein kleines Quiz zusammengestellt. Wie bei seinen mitreißenden Vorträgen und Reden liegen…
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Da freu ich mich wirklich sehr. Die erste und brandneue Ausgabe von „extended – Wissen begeistert“, dem Kundenmagazin meiner Redner Agentur 5 Sterne Redner ist erschienen. Und es ist keine schnöde Werbebroschüre geworden, sondern ein wirklich tolles Magazin mit hochwertigen Inhalten und interessanten Interviews zu unterschiedlichsten Businessthemen. Für alle die wegen der großen Nachfrage am Kölner Hauptbahnhof 😉 kein Exemplar mehr ergattern konnten, hier der link zum Download als pdf. (Anmerkung: Der Download dauert ein wenig, da das Magazin mit 72 Seiten relativ dick ist…) Viel Spass beim Schmökern ! Merken
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Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz – Initiative jagt die nächste. Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern mittlerweile längst auch Kunden sind, die freundlich aber professionell (gepampered ) behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉
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