Die Wahrheit über Reiseportale!
Sonntag, 26. August 2018
Via Schlecky Silberstein
>> WeiterlesenServicekünstler Armin Nagel in “Bayern2 Radiowissen”
Dienstag, 24. Juli 2018
Letzte Woche war ich als Serviceexperte in “Bayern2 Radiowissen” zu hören. Es ging in dem halbstündigen Beitrag von Autor Michael Reitz um “Die Kunst des Dienens”: “Heute hat das Dienen einen negativen Beigeschmack und wird oft mit Unterwürfigkeit oder Selbstaufgabe gleichgesetzt. Doch unsere Kultur und Gesellschaft würden ohne dienende Menschen nicht funktionieren. Krankenschwestern, Altenpfleger oder Polizisten leben eine Philosophie, die mit sklavischer Ergebenheit nichts zu tun hat. Sondern eher damit, Begabungen in den Dienst von Menschen zu stellen, die auf Hilfe angewiesen sind. Dienen ist nicht passiv, vielmehr ist es die Meisterschaft, ebenso selbstlos wie aktiv zu handeln. Wer…
>> WeiterlesenStars der Warteschleife
Dienstag, 19. Juni 2018
Die meistgehörteste Warteschleifenmusik der Welt ist “Opus Number 1”. Bis zum heutigen Tag ist das Werk auf jeder der weltweit 65 Millionen Cisco – Telefonanlagen vorinstalliert. Trotzdem brachte es den beiden Komponisten Tim Carleton und Darick Deel weder Geld noch Ruhm. Warteschleifenmusik sei ”nicht wirklich etwas, mit dem man angeben kann”, auch nicht beim Flirten an der Bar, erzählt Carlton der Journalistin Sara Corbett. Für eine Radioreportage recherchierte sie die Hintergründe der “Opus No. 1″ Story. Der Dieter Bohlen der Warteschleife Jemand der sich in der unscheinbaren Warteschleifennische gut eingerichtet hat, ist Stefan Ladage. Er gilt in der Branche als “Dieter…
>> WeiterlesenKulturgeschichte der Warteschlange
Mittwoch, 30. Mai 2018
Warteschlangen sind Orte des Grauens, die niedere Instinkte wecken: Shopper dead after “queue Rage” Attack (Attacke in Warteschlange–Kunde tot) Man allegedly stabbed another man after holding up queue at KFC drive through (Messerattacke in Warteschlange eines KFC Drive In) Man dies after taxi queue rage turns violent (Mann stirbt in Taxi Warteschlange) “You are not alone” heißt der Slogan der Website “queuerage”. Dort können Kunden Dampf ablassen und die schlimmsten Warteschlangen als Foto oder Video mit anderen Leidensgenossen teilen. Von Disney lernen heißt Warten lernen Seit es Warteschlangen gibt, gibt es Menschen, die sich den Kopf zerbrechen, wie man sie…
>> WeiterlesenServiceexperte Armin Nagel startet neue Kooperation
Dienstag, 4. Oktober 2016
Schon seit vielen Monaten hecke ich heimlich neue Dinge aus. Zusammen mit tollen Helfershelfern entwickle ich Projekte, Ideen und Formate, um die Service-Welt ein wenig besser zu machen. Es war an der Zeit, unserer geheimen Kooperation einen Namen zu geben: Wir lieben Service und leisten Dienst ohne Vorschrift. Wir sind Grenzgänger und ziehen von Ort zu Ort. Wir bleiben höflich, auch wenn wir Grenzen überschreiten. “Was wäre wenn?”, ist die Frage die uns antreibt, denn wir sind Entdecker. Wir hinterlassen Spuren. Im www dokumentieren wir unsere Taten, Dienste und Leistungen. Wir lieben Kunst und Pop, Kultur und Design. Wir…
>> WeiterlesenÜber Fehlerkultur im Kundenservice
Mittwoch, 23. März 2016
Jump! Ich will springen! Ein Trampolin muss her! Bei meiner Internetrecherche lande ich auf der Seite von Sport Tiedje, einem großen Fitnessanbieter. Ich finde schnell ein passendes Gerät, die Bestellung läuft wie am Schnürchen, Zahlung per Mastercard. Die Vorfreude steigt, im Bett übe ich schon den ersten Rückwärtssalto, doch dann plötzlich das: Sehr geehrter Herr Nagel, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an unseren Produkten. Sie haben bei Ihrer Bestellung die Zahlungsweise per Kreditkarte gewählt. Daher haben wir in Einklang mit unserer Datenschutzerklärung Ihre Adressdaten an die Firma XXX GmbH übermittelt, die uns auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren für…
>> Weiterlesen“extended-Wissen begeistert”: Auflösung des Servicequiz
Samstag, 17. Oktober 2015
Passend zu meinem Vortragsthema “Service darf auch Spass machen” habe ich für die erste Ausgabe der “Extended”, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner ein Service-Quiz entwickelt. Hier nochmal die Quiz-Fragen: “Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas positivem überraschen, ernten sie ungewöhnliche Reaktionen. Wie die aussehen? Armin Nagel, bekannt für seine geistreichen und witzigen Anregungen zum Thema Service, hat für EXTENDED ein kleines Quiz zusammengestellt. Wie bei seinen mitreißenden Vorträgen und Reden liegen dabei Scherzhaftes und Sinnstiftendes nah beieinander. Denn Humor und…
>> WeiterlesenSelf Service extrem: Sarg zum Selberbauen
Mittwoch, 27. Mai 2015
Conroy: “Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck!!!” Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich. Wie ist ihr Name? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen?” Conroy: “Ich bin in einem Sarg!” Callcenteragent 1: “Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können Sie mich dann anrufen? Sind Sie in einem Beerdigungsinstitut?” Conroy: “Ich rufe Sie mit einem Handy an.” Callcenteragent 1: “In dem Sarg, in den Sie geklettert sind, war ein Handy???” Conroy: “Ja, nein, Ja…” Callcenteragent 1: “Wie sind Sie in den Sarg geraten?” Conroy: “Ach…
>> WeiterlesenService Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung
Sonntag, 1. März 2015
Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste. Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber professionell (gepampered) behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉
>> WeiterlesenDeutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror
Dienstag, 25. November 2014
Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran. Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt kein Ende. Selbst “verzweifeltes, hysterisches in den Hörer Schreien” fruchtet nicht – es scheint die Gegenseite eher anzuspornen. Deshalb habe ich mich beim letzten Anruf auf eine neue Taktik verlegt und mich mit verstellter Stimme als meine Frau ausgegeben. Die Callcenteragentin hat erst nach 4…
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