Tag-Archiv für ‘Servicewüste’

Die Wahrheit über Reiseportale!

Sonntag, 26. August 2018
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Via Schlecky Silberstein

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Servicekünstler Armin Nagel in “Bayern2 Radiowissen”

Dienstag, 24. Juli 2018
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

  Letzte Woche war ich als Serviceexperte in “Bayern2 Radiowissen” zu hören. Es ging in dem halbstündigen Beitrag von Autor Michael Reitz um “Die Kunst des Dienens”: “Heute hat das Dienen einen negativen Beigeschmack und wird oft mit Unterwürfigkeit oder Selbstaufgabe gleichgesetzt. Doch unsere Kultur und Gesellschaft würden ohne dienende Menschen nicht funktionieren. Krankenschwestern, Altenpfleger […]

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Stars der Warteschleife

Dienstag, 19. Juni 2018
Warten_Hamburger_Kunsthalle

  Die meistgehörteste Warteschleifenmusik der Welt ist  “Opus Number 1”.  Bis zum heutigen Tag ist das Werk auf jeder der weltweit 65 Millionen Cisco – Telefonanlagen vorinstalliert. Trotzdem brachte es den beiden Komponisten Tim Carleton und Darick Deel weder Geld noch Ruhm. Warteschleifenmusik sei ”nicht wirklich etwas, mit dem man angeben kann”, auch nicht beim […]

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Kulturgeschichte der Warteschlange

Mittwoch, 30. Mai 2018
Warten_Hamburger_Kunsthalle

Warteschlangen sind Orte des Grauens, die niedere Instinkte wecken: Shopper dead after “queue Rage” Attack (Attacke in Warteschlange–Kunde tot) Man allegedly stabbed another man after holding up queue at KFC drive through  (Messerattacke in Warteschlange eines KFC Drive In) Man dies after taxi queue rage turns violent  (Mann stirbt in Taxi Warteschlange) “You are not […]

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Serviceexperte Armin Nagel startet neue Kooperation

Dienstag, 4. Oktober 2016

Schon seit vielen Monaten hecke ich heimlich neue Dinge aus.   Zusammen mit tollen Helfershelfern entwickle ich Projekte, Ideen und Formate, um die Service-Welt ein wenig besser zu machen. Es war an der Zeit, unserer geheimen Kooperation einen Namen zu geben: Wir lieben Service und leisten Dienst ohne Vorschrift. Wir sind Grenzgänger und ziehen von […]

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Über Fehlerkultur im Kundenservice

Mittwoch, 23. März 2016

Jump! Ich will springen! Ein Trampolin muss her! Bei meiner Internetrecherche lande ich  auf der Seite von Sport Tiedje, einem großen Fitnessanbieter. Ich finde schnell ein passendes Gerät, die Bestellung läuft wie am Schnürchen, Zahlung per Mastercard.  Die Vorfreude steigt, im Bett übe ich schon den ersten Rückwärtssalto, doch dann plötzlich das: Sehr geehrter Herr […]

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“extended-Wissen begeistert”: Auflösung des Servicequiz

Samstag, 17. Oktober 2015

Passend zu meinem Vortragsthema “Service darf  auch Spass machen” habe ich für die erste Ausgabe der “Extended”, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner  ein Service-Quiz entwickelt. Hier nochmal die Quiz-Fragen:     “Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas […]

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Self Service extrem: Sarg zum Selberbauen

Mittwoch, 27. Mai 2015
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  Conroy: “Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck!!!” Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich.  Wie ist ihr Name? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen?” Conroy: “Ich bin in einem Sarg!” Callcenteragent 1: “Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können […]

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Service Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Sonntag, 1. März 2015
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered)  behandelt werden müssen, zeigt […]

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Deutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror

Dienstag, 25. November 2014
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Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt […]

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