Dienstag, 24. Juli 2018
Letzte Woche war ich als Serviceexperte in “Bayern 2 Radiowissen” zu hören. Es ging in dem halbstündigen Beitrag von Autor Michael Reitz um “Die Kunst des Dienens”: “Heute hat das Dienen einen negativen Beigeschmack und wird oft mit Unterwürfigkeit oder Selbstaufgabe gleichgesetzt. Doch unsere Kultur und Gesellschaft würden ohne dienende Menschen nicht funktionieren. Krankenschwestern, Altenpfleger oder Polizisten leben eine Philosophie, die mit sklavischer Ergebenheit nichts zu tun hat. Sondern eher damit, Begabungen in den Dienst von Menschen zu stellen, die auf Hilfe angewiesen sind. Dienen ist nicht passiv, vielmehr ist es die Meisterschaft, ebenso selbstlos wie aktiv zu handeln. Wer…
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Welcher Song ist das wichtigste und einflussreichste Musikstück der Welt ? Häufig gab es Versuche, diese Frage zu klären: “Smells like teen spirit” von Nirvana ? (Die 500 besten Songs) “Somewhere over the rainbow” von Judy Garland ? (Songs of the century ) oder “Love will tear us apart” von Joy Division ? (Die 700 besten Songs aller Zeiten) Ein Lied fehlt in all den ewigen Charts, obwohl es bis zum heutigen Tag von Milliarden Menschen weltweit gehört wurde: “Opus No. 1″, die meistgespielte Warteschleifenmusik der Welt ! Komponiert wurde sie 1989 von Darick Deel, der das Stück mit seinem Freund Tim Carleton in seiner Freizeit zusammenbastelte. Als Deels Arbeitgeber Cisco nach einer Musikschleife für seine Telefone suchte,…
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Warteschlangen sind Orte des Grauens, die niedere Instinkte wecken: Shopper dead after “queue Rage” Attack (Attacke in Warteschlange – Kunde tot) Man allegedly stabbed another man after holding up queue at KFC drive through (Messerattacke in Warteschlange eines KFC Drive In) Man dies after taxi queue rage turns violent (Mann stirbt in Taxi Warteschlange) “You are not alone” heißt der Slogan der Website “queuerage”. Dort können Kunden Dampf ablassen und die schlimmsten Warteschlangen als Foto oder Video mit anderen Leidensgenossen teilen. Seit es Warteschlangen gibt, gibt es Menschen, die sich den Kopf zerbrechen, wie man sie erträglicher machen kann. Die weltweit…
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Für herausragende Leistungen wurden Armin Nagel (Die Servicekomplizen) und der Kölner Customer-Care-Spezialist Jäger + Schmitter DIALOG GmbH mit dem CCV Quality Award 2017 ausgezeichnet. Die Ehrung gehört zu den renommiertesten Preisen in der Call-Center-Branche. DIALOG erhielt einen Sonderpreis in der extra dafür geschaffenen Kategorie „Imagearbeit“. Damit wurde die Beteiligung des Kommunikationsspezialisten an der dreitätigen Performance „W-ART, die Kunst des Wartens“ geehrt, die diesen Sommer im Rahmen des Schauspiel Köln Theaterfestivals „Die Stadt von morgen“ zu erleben war. Für das Kunstprojekt hatte das Kölner Unternehmen in Kooperation mit den Servicekomplizen eine Service-Hotline der besonderen Art eingerichtet und den Festivalbesuchern darüber Einblicke…
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Das künstlerische Service- Design Projekt von Serviceexperte Armin Nagel und dem Kreativ- Team der Servicekomplizen fürs Schauspiel Köln liegt schon wieder eine Weile zurück und neue Abenteuer rufen. Deshalb hat es auch eine Weile gedauert, bis das kurze W-Art Projektvideo fertig wurde. Aber hier ist es endlich, viel Spass beim W- Arten: Alles nimmt ein gutes Ende für den der Warten kann !
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Vom 29. Juni – 02. Juli 2017 findet “Die Stadt von morgen – Das Festival unter der Mülheimer Brücke” in Köln statt und Service-Redner Armin Nagel ist mit dem Team der “Servicekomplizen” dabei ! “Wie soll sie aussehen, die Stadt von morgen? Wie wird sie sich anfühlen? Wie möchten wir uns begegnen? Wie wollen wir zusammenleben? Wir finden: Köln muss besser werden!” verkündete das Schauspiel Köln und rief dazu auf, Ideen einzureichen. Armin Nagel und die “Servicekomplizen” gewannen den Publikumspreis dieses Open Calls und präsentieren Ende Juni das Ergebniss Ihrer Arbeit im Rahmen des großen Festivals: W-ART – Eine Service-Installation…
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Schon seit vielen Monaten hecke ich heimlich neue Dinge aus. Zusammen mit der Service-Designerin Claudia Saar und weiteren Helfershelfern entwickle ich verschiedenste Projekte, Ideen und Formate, um die “Service”- Welt ein klein wenig besser zu machen. Es war an der Zeit, unserer geheimen Kooperation einen Namen zu geben: Wir lieben Service und leisten Dienst ohne Vorschrift. Wir sind Grenzgänger und ziehen von Ort zu Ort. Wir bleiben höflich, auch wenn wir Grenzen überschreiten. “Was wäre wenn ?”, ist die Frage die uns antreibt, denn wir sind Entdecker. Wir hinterlassen Spuren. Wir lieben Kunst und Pop, Kultur und Design. Wir sind…
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Sharing is Caring ! Ich bin ein ewiger Jäger und Sammler. In den Untiefen meiner Festplatten verstecken sich tausende und abertausende spannende links und Informationen zum Thema Service. Damit diese “nuggets” nicht weiter vor sich hinschlafen, habe ich mich entschieden mit paperli zu arbeiten und regelmäßig eine Online-Zeitung zu veröffentlichen, mit der ich diese links teile. Ab sofort präsentiere ich mit diesem Kuratierungstool aktuelle, schräge und innovative News aus der Servicewelt. Hier geht es zu den ersten zwei Ausgaben, die ich bisher zusammengestellt habe: 1. Ausgabe vom 29.8.2016: 2. Ausgabe vom 3.8.2016: Die wöchentlichen…
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Jump ! Ich will springen ! Ein Trampolin muss her ! Bei meiner Internetrecherche lande ich auf der Seite von Sport Tiedje, einem großen Fitnessanbieter. Ich finde schnell ein passendes Gerät, die Bestellung läuft wie am Schnürchen, Zahlung per Mastercard. Die Vorfreude steigt, im Bett übe ich schon den ersten Rückwärtssalto, doch dann plötzlich das: Sehr geehrter Herr Nagel, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an unseren Produkten. Sie haben bei Ihrer Bestellung die Zahlungsweise per Kreditkarte gewählt. Daher haben wir in Einklang mit unserer Datenschutzerklärung Ihre Adressdaten an die Firma XXX GmbH übermittelt, die uns auf Basis…
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Ich war schon etwas überrascht, als sich Sepp Blatter Ende letzter Woche erneut zum FIFA Präsidenten hat wählen lassen, anstatt doch auch mal so was wie Verantwortung zu übernehmen und einen Neuanfang bei der FIFA zu ermöglichen. Gut, dann muss man eben das System mit eigenen Mitteln schlagen, hab ich mir gedacht und Anfang dieser Woche eine Schmiergeldzahlung an Blatter veranlasst, um ihn so zum Rücktritt zu bewegen. Dass meine Aktion so schnell Früchte tragen würde, hat mich dann auch wiederum ein wenig überrascht. Aber ich finde die 10 € waren gut investiert 😉
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