Wie doof – Wenn Problemkunden sich selbst neutralisieren
Dienstag, 19. November 2013
Neulich passiert: Ich an einer Tankstelle, mein Auto in der Waschanlage – habe deshalb ein paar Minuten Zeit und beobachte folgende Situation: Der Wagen rechts parkt, Fahrer tankt, zahlt und ist dabei wieder loszufahren. Ein anderer Fahrer kommt inzwischen von links und hält, um gleich an derselben Zapfsäule zu tanken. Fahrer rechts fühlt sich bedrängt – schaltet auf stur, steigt aus, beschwert sich und meint, er könne jetzt nicht mehr wegfahren. Fahrer links schaltet auch auf stur und meint, die Lücke wäre eindeutig groß genug. Der Streit eskaliert – wie 2 Cowboys setzen sich die beiden Bekloppten schließlich in ihre…
>> WeiterlesenNeues aus der Welt des Ampeltainments
Mittwoch, 4. September 2013
Für gestresste Kunden im Dienstleistungsdschungel gibt es nichts Schlimmeres als WARTEN zu müssen. Die Beschäftigung mit Warteschlangenmanagement ist deshalb inzwischen zu einer richtigen Wissenschaft geworden wie man z.B. hier auf kundenkunde erfahren kann. Wie man auch im Alltag Menschen durch kreative Lösungen Wartezeiten versüßen kann, habe ich ja bereits vor langer Zeit in einem meiner Serviceklassiker, dem “Powerampeltainment” demonstriert. (siehe oben) Jetzt entwickelten 2 Hildesheimer Studenten einen neuartigen, ebenso innovativen Ampeltainmentansatz der auf einer Art Gamification Prinzip basiert . Nicht Ping Pong sondern Ampelpong – eine geile Idee ! Und was das Beste ist: als Alt – Hildesheimer kenn`…
>> WeiterlesenLebensmittelskandale versus Kennzeichnungswahnsinn
Mittwoch, 4. September 2013
Nach den diversesten Lebensmittelskandalen der letzten Jahre ( Gammelfleisch etc…) ist das Thema Lebensmittelhygiene in aller Munde. Dass übertriebene Vorschriften allerdings auch Restaurantbesitzer in den Wahnsinn treiben können wurde mir im Urlaub auf Wangerooge bewußt. In einem kleinen feinen Dünenlokal fand ich folgende Hinweise auf der Speisekarte. Genervt von extremen praktisch nicht einhaltbaren Vorschriften und Kennzeichnungspflichten empfiehlt der Inhaber allen Gästen mit Empfindlichkeiten gegen Inhalts- und Zusatzstoffen gleich bei der Konkurrenz zu essen: “Wir wissen uns nun allerdings nicht anders zu helfen, als damit, dass wir allen unseren Gerichten alle Zusatzstoffe zuschreiben und Speisen, die zum Verzehr außer Haus mitgenommen…
>> Weiterlesen“Service can be fun” – mit englischer Service Key Note auf internationaler Konferenz
Sonntag, 30. Juni 2013
Auf einer Konferenz von IELA ( International Exhibition Logistics Association) im Münchener Sofitel durfte ich meinen Vortrag auf Englisch halten. Hat super geklappt – ich freu mich sehr, dass mein Humor offenbar auch international verständlich ist Und hier noch ein kurzer Videoausschnitt aus meinem Service Vortrag: Christoph Rauch / Vice-Chairman / IELA – International Exhibition Logistics Association: “Der Vortrag anlässlich der 28. Generalversammlung der IELA war ein voller Erfolg. Die Teilnehmer am Kongress waren restlos begeistert. Eine extrem gut gelungene Mischung aus Humor, Artistik und wertvollen Ratschlägen zum Thema Service haben diesen Vortrag zu…
>> WeiterlesenPresseberichte zum Business Kabarett “Service ist sexy!”
Samstag, 29. Juni 2013
So, meine kleine Tournee hab ich hinter mich gebracht – da fehlen jetzt nur noch ein paar aktuelle Kritiken: Hier also ein link zu einem Artikel der WAZ. Und hier ein schöner Blogbeitrag von Gunnar Sohn, dessen weitere Artikel zu Netz- und Servicethemen ich allen Service – Enthusiasten wärmstens empfehlen kann… Ach ja und die Backnanger Kreiszeitung hat auch was Nettes geschrieben… Merken
>> WeiterlesenAktuelle Auftrittstermine Unternehmenskabarett “Service ist sexy !”
Samstag, 13. April 2013
Mit meinem 90 minütigen Unternehmenskabarett Solo “Service ist sexy!” bin ich demnächst an folgenden Orten zu sehen: 26.4.2013, 20 Uhr: Bühne der freien Waldorfschule Backnang, Hohenheimer Str. 20, 71522 Backnang Karten 28 € ( davon 15 € als Spende für Jugendprojekte des Lions Clubs Backnang), info@lions-club-backnang.de 27.4.2013, 19 Uhr: Orchideen Koch / MuT Sauerland e.V., Lindenhof, 57368 Lennestadt-Grevenbrück Karten 13 €, erhältlich bei MuT Sauerland e.V: 02764/7613 oder info@mut-sauerland.de 3.5. 2013 ( 20 Uhr) und 4.5.2013 ( 15 Uhr),Zirkusfabrik Kulturarena , Bergisch Gladbacherstr. 1007a (hinter REWE), Köln Dellbrück, Karten 12 € ermäßigt 8 €, erhältlich über die Zirkusfabrik Kulturarena: 0221/47189251…
>> WeiterlesenServicewüste im internationalen Vergleich…
Mittwoch, 6. März 2013Die Amerikaner scheinen sich mit ähnlichen Problemen herumzuschlagen wie wir hier…
>> WeiterlesenSo müssen Bedienungsanleitungen aussehen !
Donnerstag, 3. Januar 2013Ich geb´s zu, ich bin ein Techniktrottel – Für Leute wie mich sollte eine app nicht app heißen, sondern depp… Umso mehr freut es mich wenn innovative Menschen Bedienungsanleitungen erfinden, die ganz auf mich zugeschnitten sind 😉
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