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Archiv für 2014

Deutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror

Dienstag, 25. November 2014
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Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt kein Ende. Selbst “verzweifeltes, hysterisches in den Hörer Schreien” fruchtet nicht – es scheint die Gegenseite eher anzuspornen. Deshalb habe ich mich beim letzten Anruf auf eine neue Taktik verlegt und mich mit verstellter Stimme als meine Frau ausgegeben. Die Callcenteragentin hat erst nach 4…

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Guerilla Lesungen – Serviceaktion für deutschen Kulturrat

Donnerstag, 20. November 2014
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Auf www.kultur-bildet.de bietet der Deutsche Kulturrat interessierten Menschen mit themenspezifischen Online Dossiers Orientierung im Feld der kulturellen Bildung. Im aktuellen Dossier geht es – in Hinblick auf den morgen stattfindenden deutschen Vorlesetag – um das Thema Vorlesen. Hierfür habe ich einen kurzen Text zum Thema “Guerilla Lesungen” geschrieben, da ich als “Servicepionier” reichlich Erfahrung in diesem Feld gesammelt habe ;-). Wer Interesse am Dossier hat – hier geht`s lang…   Und hier das Video von meinem Power Vorleseservice in der Kölner Innenstadt. Viel Spass!  

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Warum ich nicht mehr “Müller” heiße…

Mittwoch, 22. Oktober 2014

“Waldemar Müller” wurde am 12.5.1995 geboren. Es war Sommer. Uni Hildesheim: Theaterstudium, Projektsemester: Wir arbeiten am Stück “Deutsche Hälse am Potsdamer Platz”, eine kabarettistische Show über die Wendezeit. Ich spiele einen “Bürohengst” und  improvisiere eine lustige Szene. Wie könnten wir  die Figur nennen? Matthias Günther, der Regisseur nimmt mich zur Seite und meint:  “Ich hab ne Idee, kauf Dir mal “Waldemar Müller – ein deutsches Schicksal” von Gaston Salvatore…”       Ein guter Tipp! Das Buch (auch heute noch zu empfehlen, mit einem tollen Vorwort von Hans Magnus Enzensberger) besteht aus verschiedensten satirischen Erzählungen, die alle von einer einzigen…

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Loser-Marketing oder von Eddy the eagle lernen

Mittwoch, 24. September 2014
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Daß Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit “Eddy the Eagle”.  Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber in den Herzen der Wintersportfans.     Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf Loser -Marketing und behauptet frech, es wäre das Hotel mit dem schlechtesten Service weltweit. Als Servicepionier habe ich das Hotel natürlich persönlich getestet – es gibt nur wenige Zimmer mit ordentlichen Fenstern und die Wände sind so dünn, dass man den Fernseher des Zimmernachbarn nicht…

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Die Kunst des fröhlichen Wartens

Freitag, 29. August 2014
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Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Häufig lässt sich Forschung leider nicht schnell genug in Praxis umsetzen. Meist geht es mir in Warteschlangen immer noch so:   (Gif via imgur.com )   Auch mit der Wartezeit an roten Ampeln beschäftigen sich mittlerweile zahlreiche Experten. Einfach mal 45 Sekunden doof in die Luft gucken würde uns allen…

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Hecken statt Hacken

Donnerstag, 7. August 2014

Ich gebe es zu. Ich habe als Kunde bereits dumme Sachen gemacht, wenn es um die Erstellung neuer Webseiten ging: blöde Fragen gestellt, unübersichtliche mails geschrieben, seltsame Einwände formuliert, kurz vor der Abnahme alles wieder in Frage gestellt usw… Im Laufe der Zeit lernt man als Kunde hinzu. Deshalb versuche ich mit Dienstleistern im Bereich Webdesign mittlerweile besonders klar und strukturiert zu kommunizieren und darauf zu vertrauen, dass am Ende alles gut wird. Wenn ich mir diesen Blogbeitrag von Tom Arnold durchlese, bekomme ich im Nachinein ein richtig schlechtes Gewissen: Nach einem Tag, der in Kundenhinsicht anstrengend und nervig war,…

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Antje Ehmann und Harun Farocki: Eine Einstellung zur Arbeit

Dienstag, 15. Juli 2014
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  Das Nachdenken über “Arbeit” ist en vogue. Zahlreiche Bücher und andere Publikationen sind in den letzten Jahren erschienen, in denen über die Umbrüche und Veränderungen der modernen Arbeitswelt reflektiert wird. In der globalen Diskursreihe  des Goethe Instituts “World Wide: Work” und  in der Ausstellung “Playtime” im Münchener Lenbachhaus wurde der Blick um eine internationale Komponente erweitert. Während wir wissen, wie hier in Deutschand an Schulen, in Universitäten, bei der Müllabfuhr oder der Polizei “gearbeitet” wird, sind uns ausländische Arbeitswelten meist fremd und unbekannt. Die Filmemacher Antje Ehmann und Harun Farocki bereichern die Diskussion mit einem spannenden künstlerischen Projekt, das…

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“Kafkas Figuren würden heute Telefonverträge abschliessen.” Jo Lendle als Serviceguerillero

Freitag, 4. Juli 2014
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Jo Lendle ist erfolgreicher Autor und Chef des Hanserverlages. Vor gut 25 Jahren war er noch kein Wort- sondern ein Balljongleur. So habe ich ihn vor Jahren kennengelernt.  In Verona, in einer Turnhalle eines Jonglierfestivals mit Bällen in der Hand. Ruhig, charmant, und immer mit einem Schmunzeln auf den Lippen. Ein netter “Kerl”, dem man nie böse sein konnte… Was aber machen nette Menschen, wenn ihnen “Böses” widerfährt, wenn sie sitzengelassen oder ignoriert werden? Zum Beispiel vom persönlichen Telefonanbieter, der die ausgesprochene Trennung, das “Schlussmachen”, die Kündigung nicht wahrhaben und akzeptieren will? Wer das wissen will, kann sich heute das…

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Jedes Jahr ein neues Smartphone!?

Freitag, 27. Juni 2014

Wer bitteschön braucht das???

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Power Service: Rabatt für Glatzköpfe

Mittwoch, 11. Juni 2014
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In Tokio müsste man wohnen. “Bald is beautiful” lautet das Motto einer Kneipe in Akasaka. Um die gestressten japanischen “salarymen”, die während der Arbeit ihre Haare verlieren, aufzumuntern gibt es Getränkerabbatt für alle Glatzköpfe. Knapp 5 $ für eine Person. Gehen 5 Glatzköpfe aus, trinkt einer umsonst. Be bald be proud! Gestresst bin ich zwar nicht, aber auch ich gehöre zur Zielgruppe – wer fliegt mit? Foto und Hinweis gefunden bei trendwatching, die im Special “Sympathetic pricing” über interessante, außergewöhnliche Rabattaktionen aus aller Welt berichten. Merken Merken

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