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Archiv für 2012

ARRG! Jetzt muss ich doch mal meckern …

Mittwoch, 5. September 2012
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Eigentlich gehöre ich nicht zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  “Servicewüste” dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich durch die einzelnen Einträge, so findet man Beschwerden über Beschwerden über Beschwerden… Wo immer man derzeit etwas über Service liest,  heißt es, Unternehmen sollten Ihre Kunden nicht mehr nur zufrieden stellen, nein – sie sollten diese dauerhaft  begeistern und positiv überraschen: Wie das überspitzt aussehen kann, sieht man in meinem Weltrekordversuch im Powerdienstleisten:…

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Armin Nagel – der Robin Hood der Verbraucher!

Donnerstag, 30. August 2012
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In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne “Warteschleife”  schreibt Tom Hillenbrand unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun unter dem Titel “Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus” als Buch erschienen. Im Schlusskapitel “Tippen ist Trumpf” gibt König genervten Verbrauchern den ultimativen “Tipp – Tipp”:  lass Dich im Umgang mit kundenfeindlichen Unternehmen nie auf Telefonate ein, sondern gehe den klassischen Weg der guten alten e-mail.  Erstens muss man sein Anliegen nicht wie im  Callcenter üblich nacheinander mehreren Personen immer wieder von vorne erzählen. …

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Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking!

Freitag, 17. August 2012
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Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: “Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…” und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. Trotz mehrfacher entschiedener Ablehnung ließen die Vodafone Stalker nicht locker, bis sich der Kunde nur noch mit der Androhung einer Unterlassungsklage zu helfen wusste. Das endlich kam an. Die Düsseldorfer reagierten mit einer Entschuldigung und der prompten schriftlichen Zusicherung, dass es keine weiteren Werbeanrufe geben…

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Rock the office!

Donnerstag, 26. Juli 2012
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Ein Hammer-Werbevideo der Finanzverwaltung! Das pusht ja total! Da mach ich gleich mal meine Steuer von 2009 🙂

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Verdammte Verpackung!

Donnerstag, 19. Juli 2012
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Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen bin ich dann als kleiner Junge dazu übergegangen, die Dose mit einem Wurf gegen die Wand des Vereinsheims zu bezwingen. (Wenn diese im richtigen Winkel gegen die Wand prallte machte es im besten Fall “Plopp” – und Schwupps rollten die Tennisbällle heraus, ohne dass mein…

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Virtuose der Dienstleistung

Freitag, 29. Juni 2012
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“Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!” (Harald Schmidt) Dienstleister und Servicekräfte sind die “Schattenwesen” in der Verbraucherzone. Menschen für den zweiten Blick, die dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service- oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt ist häufig nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Umso toller ist folgender kurzer Clip in dem man den Inder Rajni an einer Verkaufstheke beobachten kann. Einem virtuosen Artisten gleich rückt er sein “Hand – Werk” für einen kurzen Moment ins Rampenlicht. Da lohnt sich…

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Schöne Menschen fliegen gratis!

Freitag, 25. Mai 2012
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Die Welt der Schönen und Reichen ist voll Glitzer, Glamour und Klamauk. Ein wunderbares Beispiel ist die Website misstravel.com, das “Number 1 Travel Dating Network”, das die Welt der Schönen mit der der Reichen virtuos verbindet: Das Prinzip ist einfach. Hast Du Kohle, eine wohltätige Ader und bist Du es satt alleine um den Globus zu jetten, dann melde dich als “generous member” an. Bist Du hübsch, offen, abenteuerlustig und hast keine Lust mehr auf die Einführung des bedingungslosen Grundeinkommens zu warten, dann melde dich als “attractive member” an. (Achtung: eine Fachjury begutachtet dein Foto!) Mit ein klein wenig Glück…

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Da ruf nochmal einer “Scheiss – Bahn”!

Sonntag, 13. Mai 2012
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Bahn – Bashing ist ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss.  Dass die Bahn aber gewillt ist, an sich zu arbeiten und die eigene Serviceperformance sogar am “stillen” Örtchen  zu optimieren, zeigt folgender Kundendialog der sich auf twitter zwischen dem User “gedankenloser” und dem twitter account der DB entspann. Toll! Den Screenshot bitte von unten nach oben lesen …    

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Amazon ist gut – Baudach ist besser!

Donnerstag, 10. Mai 2012
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Jeder der bei Amazon Bücher kauft, weiss wie verführerisch und einfach das Büchershoppen online geworden ist. Man kann Wunschlisten anlegen, erhält regelmäßig Vorschläge zu Themen, die einen interessieren und kann gebrauchte Bücher günstig erwerben. Auch das “Herumstöbern” ist online möglich, nur mit der Haptik hapert es. Ich kann das Buch für das ich mich interessiere nicht in Händen halten – ein entscheidender emotionaler Faktor. Trotzdem erwische ich mich immer wieder dabei, wie ich online “mal schnell” ein Buch bestelle, obwohl ich mir fest vorgenommen hatte, die gute alte Buchhandlung an der Ecke zu unterstützen. Umso besser, wenn diese mit guten…

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Weltrekordversuch im Powerdienstleisten – featuring Pat Murphy und Matze Knop

Freitag, 27. April 2012
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Das ist Powerservice ! Anbei eine Live Aufnahme meines Weltrekordversuches im Powerdienstleisten, aufgenommen in der Zirkusfabrik Dellbrück im März 2012. Der Soundtrack wurde produziert von Michael Sapp. Die Reporterstimmen werden gesprochen von Pat Murphy (aktueller Sprecher der Harald Schmidt Show) und Matze Knop! Viel Spass beim Gucken!

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