„Mein Chef der Hund“ – ein Buch für alle, die mehr Auslauf brauchen

  Neulich in der Dellbrücker Heide. Morgenspaziergang. In 100 Meter Entfernung sehe ich einen Hund – der Hund sieht mich. Er rennt los. Direkt in meine Richtung. Ich: 1,95 Meter groß und schlank.  Der Köter nimmt Tempo auf und wird schneller. „Ach du Scheisse“.  Er verwechselt mich  mit einem Stöckchen!  Zu spät. Er schnappt nach […]

„extended-Wissen begeistert“: Auflösung des Servicequiz

Passend zu meinem Vortragsthema „Service darf  auch Spass machen“ habe ich für die erste Ausgabe der „Extended“, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner  ein Service-Quiz entwickelt. Hier nochmal die Quiz-Fragen:     „Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas […]

Service Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber  professionell behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente […]

Als Service Experte mit n-tv beim Deutschen Servicepreis

  Bereits zum 5.Mal veranstaltet der Nachrichtensender n-tv in Zusammenarbeit mit dem deutschen Institut für Servicequalität den Deutschen Servicepreis. Wer darf da bei der feierlichen Preisverleihung in der Bertelsmann Repräsentanz Unter den Linden in Berlin nicht fehlen:  Deutschlands lustigster Serviceexperte mit seiner unterhaltsamen Service Key Note.  Mehr Infos zum deutschen Servicepreis gibt es hier.