Samstag, 12. Dezember 2015
Ende November war ich in Weiterstadt im Einsatz, um in Zusammenarbeit mit Backcross Film und nevermiss production für das Loop5 mehrere Service-Comedy-Clips zu drehen. Wie man auf den Fotos sieht : Wir hatten Spass und drehten durch ! Merken
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Neulich in der Dellbrücker Heide, Morgenspaziergang. In 100 Meter Entfernung sehe ich einen Hund – der Hund sieht mich. Er rennt freudestrahlend los, direkt auf mich zu. Ich bin 1,95 Meter groß, also gut zu erkennen. Er nimmt Tempo auf und wird immer schneller. Erst jetzt kapiere ich: Er verwechselt mich mit einem Stöckchen ! Zu spät – schon schnappt er nach mir und rennt mich um – Rumms. Ich liege auf dem Boden, mitten im Dreck. „Was soll der Scheiss !?“, raunze ich ihn an. “Ich will doch nur spielen” antwortet er. Auch in Christian Kortmanns wunderbarer Fabel…
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Passend zu meinem Vortragsthema „Service darf auch Spass machen“ habe ich für die erste Ausgabe der „Extended“, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner ein Service – Quiz beigesteuert. Hier auch für den Blog nochmal die Quiz – Fragen: „Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas positivem überraschen, ernten sie ungewöhnliche Reaktionen. Wie die aussehen? Armin Nagel, bekannt für seine geistreichen und witzigen Anregungen zum Thema Service, hat für EXTENDED ein kleines Quiz zusammengestellt. Wie bei seinen mitreißenden Vorträgen und Reden liegen…
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Auf der diesjährigen „Directions Emea“, einer internationalen Microsoft Konferenz, durfte ich vor 1.300 Zuschauern im Mannheimer Rosengarten mit meiner englischen Service Key Note auftreten. Hat viel Spass gemacht.
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Da freu ich mich wirklich sehr. Die erste und brandneue Ausgabe von „extended – Wissen begeistert“, dem Kundenmagazin meiner Redner Agentur 5 Sterne Redner ist erschienen. Und es ist keine schnöde Werbebroschüre geworden, sondern ein wirklich tolles Magazin mit hochwertigen Inhalten und interessanten Interviews zu unterschiedlichsten Businessthemen. Für alle die wegen der großen Nachfrage am Kölner Hauptbahnhof 😉 kein Exemplar mehr ergattern konnten, hier der link zum Download als pdf. (Anmerkung: Der Download dauert ein wenig, da das Magazin mit 72 Seiten relativ dick ist…) Viel Spass beim Schmökern ! Merken
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Ich war schon etwas überrascht, als sich Sepp Blatter Ende letzter Woche erneut zum FIFA Präsidenten hat wählen lassen, anstatt doch auch mal so was wie Verantwortung zu übernehmen und einen Neuanfang bei der FIFA zu ermöglichen. Gut, dann muss man eben das System mit eigenen Mitteln schlagen, hab ich mir gedacht und Anfang dieser Woche eine Schmiergeldzahlung an Blatter veranlasst, um ihn so zum Rücktritt zu bewegen. Dass meine Aktion so schnell Früchte tragen würde, hat mich dann auch wiederum ein wenig überrascht. Aber ich finde die 10 € waren gut investiert 😉
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Conroy: „Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck !!!“ Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich. Wie ist ihr Name ? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen ?“ Conroy: „Ich bin in einem Sarg !“ Callcenteragent 1: „Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können Sie mich dann anrufen ? Sind Sie in einem Beerdigungsinstitut ?“ Conroy: „Ich rufe Sie mit einem Handy an.“ Callcenteragent 1: „In dem Sarg, in den Sie geklettert sind, war ein Handy ???“ Conroy: „Ja, nein, Ja…“ Callcenteragent 1: „Wie sind Sie…
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Auf mehreren Schiffevents feierte DB Training, in diesem Jahr das 20 jährige Bestehen. Dabei half ich der durchführenden Agentur Just Zarges bei der Entwicklung eines künstlerischen Konzeptes und war in Zusammenarbeit mit foolpool auch als Showact im Einsatz.
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Vor kurzem feierte die in Wuppertal ansässige Notfallrettung Kießling ihr 25 jähriges Jubiläum. Zum Festakt in der Wuppertaler Concordia entwickelte ich einen maßgeschneiderten Vortrag, der neben Impulsen zur Servicekultur auch Bezüge auf die langjährige Geschichte des spannende, mittelständischen Unternehmens nahm. Wie immer alles mit vollstem Körpereinsatz !
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Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz – Initiative jagt die nächste. Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern mittlerweile längst auch Kunden sind, die freundlich aber professionell (gepampered ) behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉
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