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Service-Comedy Vortrag für die Grimme Akademie

Dienstag, 20. November 2007
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Letzte Woche war ich auf Einladung der Adolf Grimme Akademie in Kooperation mit eyeworks in den MMC Studios in Hürth. Im Rahmen des Workshops “Die Wirklichkeit und das wahre TV – Vergnügen.  Wieviel Nachhaltigkeit verträgt die TV Unterhaltung ?” durfte ich als Referent mehreren TV Produzenten, Producern und anderen TV Experten einen Einblick in das Servicepionier-Projekt geben. Ein sehr bereichernder Tag! 

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Armin Nagel im Buch Kreative PR

Samstag, 10. November 2007
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In seinem brandneuen Buch “Kreative PR” beschäftigt sich der Autor Jens Uwe Meyer unter anderem mit dem “Reich der Corporate Vodcasts” und schreibt über mich: “Sie wollen kommunizieren, dass Ihr Unternehmen über sagenhafte Dienstleistungen verfügt und dem Kunden jeden Wunsch von den Lippen abliest? Und das in einem Video-Podcast mitteilen ? Dann können Sie natürlich Ihren Vorstandsvorsitzenden die üblichen Worte aus dem Kundenzufriedenheits – Blablator sprechen lassen . …Oder Sie machen es wie Armin Nagel, der seit Oktober 2006 einsam und allein gegen die Servicewüste Deutschland ankämpft… den Dienstag hat Nagel zum Tag der Dienstleistung erkoren und zum DienstTag gemacht….

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TV Spielfilm wählt “Power Toilette” zum Video der Woche

Mittwoch, 17. Oktober 2007
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Da freue ich mich: Im Rahmen der sevenload Aktion “Filmfans TV” hat eine Jury der Programmzeitschrift TV Spielfilm meine Power – ICE Aktion zum Film der Woche gekürt. Nach diesem Servicecoup hab ich natürlich sofort mit Hartmut Mehdorn telefoniert. Er versicherte mir glaubwürdig, dass er das Geld, das er bei den Verhandlungen mit der Lokführergewerkschaft einzusparen versucht, auf alle Fälle in die sofortige serviceorientierte Umgestaltung der ICE Toiletten stecken würde. Da bin ich mal gespannt…

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Serviceidee: Kunde des Monats

Sonntag, 23. September 2007
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Als 28 facher Mitarbeiter des Monats weiß ich genau, welch erhebendes Gefühl es ist, einen Monat lang aus der Masse der Namenlosen in den Olymp der Dienstleistung aufzusteigen. Der selling sherpa berichtet von einem Coffeeshop, der dieses Prinzip umdreht und regelmäßig einen Kunden des Monats wählt! “On the counter near the register was a prominent frame with a picture of one of their regular patrons noting his selection as “Customer of the Month”. I was impressed by this and wondered how one achieves such an honor. I asked the barista about the selection criteria and she informed me that it’s…

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Power Warteschleife

Donnerstag, 23. August 2007
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Heute früh komme ich von meinem Urlaub für Familie Gschwendtner aus Barbados zurück  und schon wartet der nächste Kunde: Laut einer Nachricht der Nachrichtenagentur AFP hing eine 51 jährige Kundin sage und schreibe 20 Stunden lang erfolglos in der Warteschleife der BT (British Telekom). Nachdem Sie an drei aufeinanderfolgenden Tagen zweimal 8 und einmal 4 Stunden Warteschleifenmusik angehört hatte, ohne eine Verbindung zu bekommen, sei Sie schließlich entnervt in Tränen ausgebrochen. Offenbar wollte sich die Frau aus Milford Heaven beschweren, dass ein BT -Techniker nicht zum verabredeten Termin gekommen sei. Ich habe darauf hin sofort mein Power Telefon gepackt und…

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Power Urlaub

Dienstag, 31. Juli 2007
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Letzte Woche ruft mich Familie Gschwendtner aus Neu Isenburg an: “Herr Nagel wir wollen im August 3 Wochen Urlaub machen, haben aber nur ein sehr kleines Budget zur Verfügung. Können Sie uns da was empfehlen ?” Sag ich: “Die billigste Reise ist immer noch die, die Sie gar nicht erst antreten! Vom 31.7. bis 21.8. hätte ich noch was im Angebot.  Ein Super Sommer Sonder Schnäppchen: für einen Freundschaftspreis von pauschal nur 250 € mache ich Urlaub für Sie! Wenn Sie noch 30 € drauflegen, schieße ich sogar wunderbare Farbfotos an den Originalschauplätzen, die Sie später ihren Bekannten bei einem…

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SPPKFSWA – Servicewünsche

Mittwoch, 25. Juli 2007
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Liebe Fans der SPPKFSWA (ServicePionierPowerKlingelWunschAktion) Hier für euch einige der Servicewünsche, die im Verlauf der Aktion an mich eingegangen sind: Mein Servicewunsch an den Servicepionier: Ich hätte gern mein Auto geputzt ! Julia Mein Servicewunsch an den Servicepionier: I need you for cat sitting during my next holidays. Tom    Mein Service Wunsch an den Servicepionier: Eine gute Rückenmassage vor der nächsten Show. Katja   Mein Service Wunsch an den Servicepionier: Rücken is OK, aber eine professionelle Nackenmassage wäre gut! Stefan   Mein Service Wunsch an den Servicepionier: Ich würde mich über einen Einsatz von Dir als Golfcaddy freuen… Verena…

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Interview für Titel Thesen Temperamente

Mittwoch, 25. Juli 2007
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Ich habe vor ein paar Tagen ein halbstündiges Power Interview für das ARD Kulturmagazin Titel Thesen Temperamente gegeben. Thema: Das YouTube Phänomen. Wieviel man in dem ca. sechsminütigen Beitrag vom Servicepionier und seinen Aktionen sehen wird, wird man sehen… Ausgestrahlt wird die Sendung am Sonntag 29.7. um 23 Uhr 25 in der ARD.

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Serviceidee: Musikantenfreundliches Wirtshaus

Samstag, 21. Juli 2007
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Kürzlich entdeckte ich in einem Wirtshaus in Gnadenberg/Franken einen Power Service für Musiker: die Gaststätte zum Kloster ist ein “Musikantenfreundliches Wirtshaus” d.h. Sänger und Musiker können dort ohne Voranmeldung nach Rücksprache mit dem Wirt singen und musizieren. Als Gegenleistung erhalten sie eine Brotzeit und Getränke. Ich hab mich sehr geärgert, daß ich meine Blockflöte nicht im Kofferraum hatte, um den Service zu testen. Mittlerweile gehört diese neben Warndreieck und Erste Hilfe Kasten zur Standardausrüstung wenn ich in Franken unterwegs bin!  

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Serviceidee: Schnick Schnack Schnuck

Donnerstag, 28. Juni 2007
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Wahnsinn! Da schlägt mein Servicepionier Herz ein Stückchen höher. Einen Super Rabbatt Service gab es am 20. Juni für alle Kunden der Fastfoodkette California Tortilla. Vor dem Zahlen konnte jeder Kunde gegen das Kassenpersonal in Schnick Schnack Schnuck antreten und einen Dollar Rabbat “erspielen”! Hierzulande könnte ich mir das sehr gut  bei Aldi vorstellen. Ich finde, das riecht nach einer DIENST-Tags Aktion…

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