Neues aus der Welt des Ampeltainments

Für gestresste Kunden im Dienstleistungsdschungel gibt es nichts Schlimmeres als WARTEN zu müssen. Die Beschäftigung mit Warteschlangenmanagement ist inzwischen zu einer echten Wissenschaft geworden, wie man z.B. hier auf kundenkunde erfahren kann. Wie man im Alltag Menschen durch kreative Lösungen das Warten versüßen kann, habe ich in einem meiner Serviceklassiker, dem „Powerampeltainment“ demonstriert. (siehe oben) […]

Lebensmittelskandale versus Kennzeichnungswahnsinn

Nach den diversesten Lebensmittelskandalen der letzten Jahre (Gammelfleisch etc…) ist das Thema Lebensmittelhygiene in aller Munde. Dass übertriebene Vorschriften allerdings Restaurantbesitzer in den Wahnsinn treiben können wurde mir im Urlaub auf Wangerooge bewußt. In einem kleinen feinen Dünenlokal fand ich folgende Hinweise auf der Speisekarte.  Genervt von extremen praktisch nicht einhaltbaren Vorschriften und Kennzeichnungspflichten empfiehlt […]

„Service can be fun“ – mit englischer Service Key Note auf internationaler Konferenz

Auf einer  Konferenz von IELA (International Exhibition Logistics Association) im Münchener Sofitel durfte ich meinen Vortrag  auf Englisch  halten. Hat super geklappt. Ich freue mich  sehr, dass mein Humor offenbar auch international verständlich ist Und hier ein kurzer Videoausschnitt aus meinem Service Vortrag: Christoph Rauch / Vice-Chairman / IELA – International Exhibition Logistics Association: “Der […]

Presseberichte zum Business Kabarett „Service ist sexy!“

Meine aktuelle Tournee habe ich hinter mich gebracht – da fehlen nur noch ein paar aktuelle Kritiken: Hier ein link zu einem Artikel der WAZ. Und hier ein schöner Blogbeitrag von Gunnar Sohn, dessen weitere Artikel zu Netz- und Servicethemen ich allen Service-Enthusiasten wärmstens empfehlen kann. Und die Backnanger Kreiszeitung hat auch etwas Nettes geschrieben… […]

Servicewüste im internationalen Vergleich…

Die Amerikaner scheinen sich mit ähnlichen Problemen herumzuschlagen wie wir hier…

ARRG! Jetzt muss ich doch mal meckern …

Eigentlich gehöre ich nicht zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  „Servicewüste“ dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich durch die einzelnen Einträge, so findet man Beschwerden […]

Armin Nagel – der Robin Hood der Verbraucher!

In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne „Warteschleife“  schreibt Tom Hillenbrand unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun unter dem Titel „Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus“ als Buch erschienen. Im Schlusskapitel „Tippen ist Trumpf“ gibt König […]

Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking!

Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: „Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…“ und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. […]

Verdammte Verpackung!

Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen […]

Schöne Menschen fliegen gratis!

Die Welt der Schönen und Reichen ist voll Glitzer, Glamour und Klamauk. Ein wunderbares Beispiel ist die Website misstravel.com, das „Number 1 Travel Dating Network“, das die Welt der Schönen mit der der Reichen virtuos verbindet: Das Prinzip ist einfach. Hast Du Kohle, eine wohltätige Ader und bist Du es satt alleine um den Globus […]