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Neues aus der Welt des Ampeltainments

Mittwoch, 4. September 2013
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Für gestresste Kunden im Dienstleistungsdschungel gibt es nichts Schlimmeres als WARTEN zu müssen. Die Beschäftigung mit Warteschlangenmanagement ist inzwischen zu einer echten Wissenschaft geworden, wie man z.B. hier auf kundenkunde erfahren kann. Wie man im Alltag Menschen durch kreative Lösungen das Warten versüßen kann, habe ich in einem meiner Serviceklassiker, dem “Powerampeltainment” demonstriert. (siehe oben) Jetzt entwickelten 2 Hildesheimer Studenten einen neuartigen, innovativen Ampeltainment-Prototypen, der auf einem Gamification-Prinzip basiert . Nicht Ping Pong sondern Ampelpong – super Idee! Das Beste ist:  als Alt-Hildesheimer kenne ich die Ampel im Video 🙂 Da musste ich früher des Öfteren mal warten. Ach, hätte…

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Lebensmittelskandale versus Kennzeichnungswahnsinn

Mittwoch, 4. September 2013

Nach den diversesten Lebensmittelskandalen der letzten Jahre (Gammelfleisch etc…) ist das Thema Lebensmittelhygiene in aller Munde. Dass übertriebene Vorschriften allerdings Restaurantbesitzer in den Wahnsinn treiben können wurde mir im Urlaub auf Wangerooge bewußt. In einem kleinen feinen Dünenlokal fand ich folgende Hinweise auf der Speisekarte.  Genervt von extremen praktisch nicht einhaltbaren Vorschriften und Kennzeichnungspflichten empfiehlt der Inhaber allen Gästen mit Empfindlichkeiten gegen Inhalts- und Zusatzstoffen gleich bei der Konkurrenz zu essen: “Wir wissen uns nun allerdings nicht anders zu helfen, als damit, dass wir allen unseren Gerichten alle Zusatzstoffe zuschreiben und Speisen, die zum Verzehr außer Haus mitgenommen werden generell…

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“Service can be fun” – mit englischer Service Key Note auf internationaler Konferenz

Sonntag, 30. Juni 2013

Auf einer  Konferenz von IELA (International Exhibition Logistics Association) im Münchener Sofitel durfte ich meinen Vortrag  auf Englisch  halten. Hat super geklappt. Ich freue mich  sehr, dass mein Humor offenbar auch international verständlich ist Und hier ein kurzer Videoausschnitt aus meinem Service Vortrag: Christoph Rauch / Vice-Chairman / IELA – International Exhibition Logistics Association: “Der Vortrag anlässlich der 28. Generalversammlung der IELA war ein voller Erfolg. Die Teilnehmer am Kongress waren restlos begeistert. Eine extrem gut gelungene Mischung aus Humor, Artistik und wertvollen Ratschlägen zum Thema Service haben diesen Vortrag zu einem Höhepunkt des Kongress gemacht. Da wir Teilnehmer aus…

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Presseberichte zum Business Kabarett “Service ist sexy!”

Samstag, 29. Juni 2013

Meine aktuelle Tournee habe ich hinter mich gebracht – da fehlen nur noch ein paar aktuelle Kritiken: Hier ein link zu einem Artikel der WAZ. Und hier ein schöner Blogbeitrag von Gunnar Sohn, dessen weitere Artikel zu Netz- und Servicethemen ich allen Service-Enthusiasten wärmstens empfehlen kann. Und die Backnanger Kreiszeitung hat auch etwas Nettes geschrieben… Merken

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Servicewüste im internationalen Vergleich…

Mittwoch, 6. März 2013
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Die Amerikaner scheinen sich mit ähnlichen Problemen herumzuschlagen wie wir hier…

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ARRG! Jetzt muss ich doch mal meckern …

Mittwoch, 5. September 2012
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Eigentlich gehöre ich nicht zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  “Servicewüste” dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich durch die einzelnen Einträge, so findet man Beschwerden über Beschwerden über Beschwerden… Wo immer man derzeit etwas über Service liest,  heißt es, Unternehmen sollten Ihre Kunden nicht mehr nur zufrieden stellen, nein – sie sollten diese dauerhaft  begeistern und positiv überraschen: Wie das überspitzt aussehen kann, sieht man in meinem Weltrekordversuch im Powerdienstleisten:…

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Armin Nagel – der Robin Hood der Verbraucher!

Donnerstag, 30. August 2012
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In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne “Warteschleife”  schreibt Tom Hillenbrand unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun unter dem Titel “Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus” als Buch erschienen. Im Schlusskapitel “Tippen ist Trumpf” gibt König genervten Verbrauchern den ultimativen “Tipp – Tipp”:  lass Dich im Umgang mit kundenfeindlichen Unternehmen nie auf Telefonate ein, sondern gehe den klassischen Weg der guten alten e-mail.  Erstens muss man sein Anliegen nicht wie im  Callcenter üblich nacheinander mehreren Personen immer wieder von vorne erzählen. …

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Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking!

Freitag, 17. August 2012
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Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: “Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…” und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. Trotz mehrfacher entschiedener Ablehnung ließen die Vodafone Stalker nicht locker, bis sich der Kunde nur noch mit der Androhung einer Unterlassungsklage zu helfen wusste. Das endlich kam an. Die Düsseldorfer reagierten mit einer Entschuldigung und der prompten schriftlichen Zusicherung, dass es keine weiteren Werbeanrufe geben…

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Verdammte Verpackung!

Donnerstag, 19. Juli 2012
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Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen bin ich dann als kleiner Junge dazu übergegangen, die Dose mit einem Wurf gegen die Wand des Vereinsheims zu bezwingen. (Wenn diese im richtigen Winkel gegen die Wand prallte machte es im besten Fall “Plopp” – und Schwupps rollten die Tennisbällle heraus, ohne dass mein…

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Schöne Menschen fliegen gratis!

Freitag, 25. Mai 2012
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Die Welt der Schönen und Reichen ist voll Glitzer, Glamour und Klamauk. Ein wunderbares Beispiel ist die Website misstravel.com, das “Number 1 Travel Dating Network”, das die Welt der Schönen mit der der Reichen virtuos verbindet: Das Prinzip ist einfach. Hast Du Kohle, eine wohltätige Ader und bist Du es satt alleine um den Globus zu jetten, dann melde dich als “generous member” an. Bist Du hübsch, offen, abenteuerlustig und hast keine Lust mehr auf die Einführung des bedingungslosen Grundeinkommens zu warten, dann melde dich als “attractive member” an. (Achtung: eine Fachjury begutachtet dein Foto!) Mit ein klein wenig Glück…

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