World Wide: Work – „Macht Arbeit glücklich?“

Am Wochenende war ich als Zuschauer in den Münchener Kammerspielen bei „World Wide: Work“, einer globalen Diskursreihe des Goethe Instituts, die live per Videoschaltung 8 Weltstädte mit unterschiedlichen Kulturen des Arbeitens verbindet. In der 4. und letzten Debatte ging es um die Frage „Macht Arbeit glücklich ?“ Auf dem Münchener Podium saßen der New Yorker […]

„Guter Service muss avantgardistisch sein !“ Interview mit dem Servicepionier für iadvize

Kürzlich habe ich  für iadvize ein Interview gegeben. Hier ein Teaser. Viel Spass beim Lesen!  Armin Nagel, Deutschlands lustigster Serviceexperte, hat sich zu einem Interview mit iAdvize bereit erklärt. Unter dem etwas anderen Motto „Service darf auch Spaß machen!“ hält der Kulturwissenschaftler und Key Note Speaker Vorträge für Unternehmen. Außerdem ist er mit dem Bühnenprogramm […]

Rock the office!

Ein Hammer-Werbevideo der Finanzverwaltung! Das pusht ja total! Da mach ich gleich mal meine Steuer von 2009 🙂

Bestellung bei Mc Donalds ohne Gegenfrage

Sehr lustig! Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten. Eine echte Herausforderung! Ich als Servicepionier mache es bei Mc Donalds grundsätzlich anders: um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen […]

Der Kunde ist König, der Kollege eine Knalltüte.

Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch nach innen denkt? Nicht nur den Kunden als […]

Arbeitslos durch Servierroboter?

Wenn die technische Entwicklung so weitergeht, dann kann ich als Powerdienstleister bald meine Sachen packen:  Forscher des Fraunhofer Instituts haben den  Tabl – O – Bot, einen Servierroboter entwickelt, der ohne komplizierte Menüs auf einem Konferenztisch den Kaffee servieren kann. Sollte das Teil noch lächeln lernen, dann muss ich mir was einfallen lassen…