Tag-Archiv für ‘Kundenservice’

Lebensmittelskandale versus Kennzeichnungswahnsinn

Mittwoch, 4. September 2013

Nach den diversesten Lebensmittelskandalen der letzten Jahre (Gammelfleisch etc…) ist das Thema Lebensmittelhygiene in aller Munde. Dass übertriebene Vorschriften allerdings Restaurantbesitzer in den Wahnsinn treiben können wurde mir im Urlaub auf Wangerooge bewußt. In einem kleinen feinen Dünenlokal fand ich folgende Hinweise auf der Speisekarte.  Genervt von extremen praktisch nicht einhaltbaren Vorschriften und Kennzeichnungspflichten empfiehlt […]

>> Weiterlesen


Servicewüste im internationalen Vergleich…

Mittwoch, 6. März 2013
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Die Amerikaner scheinen sich mit ähnlichen Problemen herumzuschlagen wie wir hier…

>> Weiterlesen


ARRG! Jetzt muss ich doch mal meckern …

Mittwoch, 5. September 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Eigentlich gehöre ich nicht zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  „Servicewüste“ dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich durch die einzelnen Einträge, so findet man Beschwerden […]

>> Weiterlesen


Armin Nagel – der Robin Hood der Verbraucher!

Donnerstag, 30. August 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne „Warteschleife“  schreibt Tom Hillenbrand unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun unter dem Titel „Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus“ als Buch erschienen. Im Schlusskapitel „Tippen ist Trumpf“ gibt König […]

>> Weiterlesen


Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking!

Freitag, 17. August 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: „Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…“ und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. […]

>> Weiterlesen


Verdammte Verpackung!

Donnerstag, 19. Juli 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen […]

>> Weiterlesen


Virtuose der Dienstleistung

Freitag, 29. Juni 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

„Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!“ (Harald Schmidt) Dienstleister und Servicekräfte sind die „Schattenwesen“ in der Verbraucherzone. Menschen für den zweiten Blick, die dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service- oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt […]

>> Weiterlesen


Da ruf nochmal einer „Scheiss – Bahn“!

Sonntag, 13. Mai 2012
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Bahn – Bashing ist ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss.  Dass die Bahn aber gewillt ist, an sich zu […]

>> Weiterlesen