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Tag-Archiv für ‘Kundenservice’

Smarter Service Award 2014 – Auf der Suche nach unwiderstehlichen Services

Donnerstag, 10. April 2014

Der Smarte Service Award geht in die zweite Runde. Erneut sind  Dienstleister und Kunden aufgerufen, unwiderstehliche, digitale  Services zu nominieren, die Kunden das Leben leichter machen. Diese sollen den zehn Geboten der Einfachheit folgen. Anmeldeschluss ist der 30.4.2014.  Mehr Infos zum Ablauf und den Kriterien gibt es auf  www.smarter-service.com. Merken Merken

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Lebensmittelskandale versus Kennzeichnungswahnsinn

Mittwoch, 4. September 2013

Nach den diversesten Lebensmittelskandalen der letzten Jahre ( Gammelfleisch etc…) ist das Thema Lebensmittelhygiene in aller Munde. Dass übertriebene Vorschriften allerdings auch Restaurantbesitzer in den Wahnsinn treiben können wurde mir im Urlaub auf Wangerooge bewußt. In einem kleinen feinen Dünenlokal fand ich folgende Hinweise auf der Speisekarte.  Genervt von extremen praktisch nicht einhaltbaren Vorschriften und Kennzeichnungspflichten empfiehlt der Inhaber allen Gästen mit Empfindlichkeiten gegen Inhalts- und Zusatzstoffen gleich bei der Konkurrenz zu essen: “Wir wissen uns nun allerdings nicht anders zu helfen, als damit, dass wir allen unseren Gerichten alle Zusatzstoffe zuschreiben und Speisen, die zum Verzehr außer Haus mitgenommen…

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Servicewüste im internationalen Vergleich…

Mittwoch, 6. März 2013

Die Amerikaner scheinen sich mit ähnlichen Problemen herumzuschlagen wie wir hier…

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So müssen Bedienungsanleitungen aussehen !

Donnerstag, 3. Januar 2013

Ich geb´s zu, ich bin ein Techniktrottel – Für Leute wie mich sollte eine app nicht app heißen, sondern depp… Umso mehr freut es mich wenn innovative Menschen Bedienungsanleitungen erfinden, die ganz auf mich zugeschnitten sind 😉

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Online Checkout an der Supermarktkasse

Sonntag, 11. November 2012

Hihihi, wenn  das mal Schule machen sollte, dann kann der Kunde endgültig einpacken 🙂  

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ARRG ! GRRR! HMMPF ! – jetzt muss ich doch mal meckern …

Mittwoch, 5. September 2012

Eigentlich gehöre ich nicht unbedingt zu den Menschen die gerne meckern – auch nicht in diesem Blog.  Googelt man den Begriff  “Servicewüste” dann stösst man derzeit auf ca. 4.810.000 Einträge. Es scheint sie also – trotz aller Bemühungen der Unternehmen – immer noch zu geben. Scrollt man sich dann durch die einzelnen Einträge so findet man Beschwerden über Beschwerden über Beschwerden… Dem wollte ich eigentlich hier was entgegensetzen – ich wollte zeigen dass es auch anders geht – mit  überraschenden Pfadfinder – Aktionen ( “Jeden Dienst – Tag eine gute Tat!”…) und mit lustigen innovativen Serviceideen, die es ja nun…

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Armin Nagel – der Robin Hood der Verbraucher !

Donnerstag, 30. August 2012

In seiner sehr unterhaltsamen Spiegel Online Kolumne “Warteschleife”  schreibt Tom Hillenbrand   unter dem Pseudonym Tom König stellvertretend für alle deutschen Verbraucher über seine irrwitzigen Erlebnisse in der deutschen Servicesahara. Seine gesammelten Werke sind nun auch unter dem Titel “Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus”  als Buch erschienen. Im Schlusskapitel “Tippen ist Trumpf” gibt König genervten Verbrauchern den ultimativen “Tipp” – Tipp:  Lass Dich im Umgang mit kundenfeindlichen Unternehmen nie auf Telefonate ein, sondern gehe den klassischen Weg der guten alten e-mail.  Erstens muss man sein Anliegen nicht wie im  Callcenter üblich nacheinander mehreren Personen immer wieder von…

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Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking !

Freitag, 17. August 2012

Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: “Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…” und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. Trotz mehrfacher entschiedener Ablehnung ließen die Vodafone Stalker nicht locker bis sich der Kunde nur noch mit der Androhung einer Unterlassungsklage zu helfen wusste. Das endlich kam an – die Düsseldorfer reagierten mit einer Entschuldigung und der prompten schriftlichen Zusicherung, dass es keine weiteren Werbeanrufe…

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Verdammte Verpackung !

Donnerstag, 19. Juli 2012

Als ich Anfang der 80er Jahre ein hoffnungsvolles Tennis Nachwuchstalent war und mir beim verzweifelten Versuch eine verschweißte Penn Tennisball Dose zu öffnen aus Versehen fast regelmäßig die Pulsadern aufgeschnitten hatte, war mein Interesse für den Themenbereich Verbraucherschutz zwar noch nicht wirklich ausgeprägt, aber schon damals konnte ich erahnen: Ja, auch Verpackungen können nerven! Aus Sicherheitsgründen bin ich dann als kleiner Junge dazu übergegangen, die Dose mit einem Wurf gegen die Wand des Vereinsheims zu bezwingen. ( Wenn diese im richtigen Winkel gegen die Wand prallte machte es im besten Fall “Plopp” – und Schwupps rollten die Tennisbällle heraus, ohne…

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Virtuose der Dienstleistung

Freitag, 29. Juni 2012

“Einen guten Dienstleister erkennt man daran, dass man ihn nicht bemerkt!” ( Harald Schmidt) Da ist was Wahres dran – Dienstleister und Servicekräfte sind die “Schattenwesen” in der Verbraucherzone – Menschen für den zweiten Blick, die häufig nur dann ins Blickfeld rücken, wenn ein Service oder Kommunikationsvorgang nicht rund läuft. Die Virtuosität aber, die sich hinter gelungenen, reibunglos funktionierenden menschlichen aber auch smarten technischen Services verbirgt ist häufig nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Umso toller ist folgender kurzer Clip in dem man den Inder Rajni an einer Verkaufstheke beobachten kann. Einem virtuosen Artisten gleich rückt er sein “Hand…

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