Tag-Archiv für ‘Kundenservice’

Loser-Marketing oder von Eddy the eagle lernen

Mittwoch, 24. September 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Daß Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit „Eddy the Eagle“.  Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber in den Herzen der Wintersportfans.     Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf […]

>> Weiterlesen


Die Kunst des fröhlichen Wartens

Freitag, 29. August 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Auch mit der Wartezeit an […]

>> Weiterlesen


Hecken statt Hacken

Donnerstag, 7. August 2014

Ich gebe es zu. Ich habe als Kunde bereits dumme Sachen gemacht, wenn es um die Erstellung neuer Webseiten ging: blöde Fragen gestellt, unübersichtliche mails geschrieben, seltsame Einwände formuliert, kurz vor der Abnahme alles wieder in Frage gestellt usw… Im Laufe der Zeit lernt man als Kunde hinzu. Deshalb versuche ich mit Dienstleistern im Bereich […]

>> Weiterlesen


„Kafkas Figuren würden heute Telefonverträge abschliessen.“ Jo Lendle als Serviceguerillero

Freitag, 4. Juli 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Jo Lendle ist erfolgreicher Autor und Chef des Hanserverlages. Vor gut 25 Jahren war er noch kein Wort- sondern ein Balljongleur. So habe ich ihn vor Jahren kennengelernt.  In Verona, in einer Turnhalle eines Jonglierfestivals mit Bällen in der Hand. Ruhig, charmant, und immer mit einem Schmunzeln auf den Lippen. Ein netter „Kerl“, dem man […]

>> Weiterlesen


Power Service: Rabatt für Glatzköpfe

Mittwoch, 11. Juni 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

In Tokio müsste man wohnen. „Bald is beautiful“ lautet das Motto einer Kneipe in Akasaka. Um die gestressten japanischen „salarymen“, die während der Arbeit ihre Haare verlieren, aufzumuntern gibt es Getränkerabbatt für alle Glatzköpfe. Knapp 5 $ für eine Person. Gehen 5 Glatzköpfe aus, trinkt einer umsonst. Be bald be proud! Gestresst bin ich zwar […]

>> Weiterlesen


Lieber Postbote…

Montag, 26. Mai 2014

… das lassen wir grade nochmal so durchgehen – war ja nur ein notebook drin. 😉

>> Weiterlesen


„Guter Service muss avantgardistisch sein !“ Interview mit dem Servicepionier für iadvize

Donnerstag, 22. Mai 2014

Kürzlich habe ich  für iadvize ein Interview gegeben. Hier ein Teaser. Viel Spass beim Lesen!  Armin Nagel, Deutschlands lustigster Serviceexperte, hat sich zu einem Interview mit iAdvize bereit erklärt. Unter dem etwas anderen Motto „Service darf auch Spaß machen!“ hält der Kulturwissenschaftler und Key Note Speaker Vorträge für Unternehmen. Außerdem ist er mit dem Bühnenprogramm […]

>> Weiterlesen


Fehlerkultur !? Burger King Geschäftsführer Andreas Bork entschuldigt sich via Werbespot

Dienstag, 20. Mai 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Ich kann mich nicht erinnern, dass es so etwas schon einmal in Deutschland gab. Nach der Aufdeckung von Misständen bei Burger King durch das „Team Wallraff“ bei RTL schaltet Burger King einen Werbespot zur Prime Time, in dem sich der Geschäftsführer Deutschland persönlich für die Misstände entschuldigt. Der Spot wird sogar auf RTL laufen 😉 […]

>> Weiterlesen


Warum bekomme ich guten Service immer nur dann, wenn ich gerade keinen haben will ?

Montag, 19. Mai 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Neulich ist mir in einem Hotel folgendes passiert: Von der anstrengenden Anreise erschöpft, checke ich an der Rezeption ein. Bei einem kurzen Plausch erwähne ich, wie sehr ich mich aufs Bett freue, weil ich extrem müde bin. Knapp 20 Minuten später auf dem Zimmer: ich liege bereits entspannt im Tiefschlaf. Riiing – Riiing! Das Zimmertelefon […]

>> Weiterlesen


Mit Shakespeare gegen Abzocke – so macht man das!

Mittwoch, 14. Mai 2014
Lustiger_Redner_Vortrag_Thema_Service_Armin_Nagel

Die folgende Geschichte finde ich besonders schön, weil ich vor langer, langer Zeit in Bristol auf einer Zirkusschule war und daher die Stadt gut kenne: Edd Joseph, Grafikdesigner aus Bristol hat sich auf einer Onlineplattform von einem privaten Anbieter eine Playstation für knapp 100 € gekauft, das Gerät aber nie erhalten. Nachdem ihm die Polizei […]

>> Weiterlesen