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Tag-Archiv für ‘Serviceideen’

Self Service extrem: Sarg zum Selberbauen

Mittwoch, 27. Mai 2015
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  Conroy: “Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck!!!” Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich.  Wie ist ihr Name? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen?” Conroy: “Ich bin in einem Sarg!” Callcenteragent 1: “Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können Sie mich dann anrufen?  Sind Sie in einem Beerdigungsinstitut?” Conroy: “Ich rufe Sie mit einem Handy an.” Callcenteragent 1:  “In dem Sarg, in den Sie geklettert sind, war ein Handy???” Conroy: “Ja, nein, Ja…” Callcenteragent 1: “Wie sind Sie in den Sarg geraten?” Conroy: “Ach…

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Service Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Sonntag, 1. März 2015
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Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered)  behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉

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Deutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror

Dienstag, 25. November 2014
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Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt kein Ende. Selbst “verzweifeltes, hysterisches in den Hörer Schreien” fruchtet nicht – es scheint die Gegenseite eher anzuspornen. Deshalb habe ich mich beim letzten Anruf auf eine neue Taktik verlegt und mich mit verstellter Stimme als meine Frau ausgegeben. Die Callcenteragentin hat erst nach 4…

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Guerilla Lesungen – Serviceaktion für deutschen Kulturrat

Donnerstag, 20. November 2014
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Auf www.kultur-bildet.de bietet der Deutsche Kulturrat interessierten Menschen mit themenspezifischen Online Dossiers Orientierung im Feld der kulturellen Bildung. Im aktuellen Dossier geht es – in Hinblick auf den morgen stattfindenden deutschen Vorlesetag – um das Thema Vorlesen. Hierfür habe ich einen kurzen Text zum Thema “Guerilla Lesungen” geschrieben, da ich als “Servicepionier” reichlich Erfahrung in diesem Feld gesammelt habe ;-). Wer Interesse am Dossier hat – hier geht`s lang…   Und hier das Video von meinem Power Vorleseservice in der Kölner Innenstadt. Viel Spass!  

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Loser-Marketing oder von Eddy the eagle lernen

Mittwoch, 24. September 2014
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Daß Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit “Eddy the Eagle”.  Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber in den Herzen der Wintersportfans.     Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf Loser -Marketing und behauptet frech, es wäre das Hotel mit dem schlechtesten Service weltweit. Als Servicepionier habe ich das Hotel natürlich persönlich getestet – es gibt nur wenige Zimmer mit ordentlichen Fenstern und die Wände sind so dünn, dass man den Fernseher des Zimmernachbarn nicht…

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Die Kunst des fröhlichen Wartens

Freitag, 29. August 2014
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Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Auch mit der Wartezeit an roten Ampeln beschäftigen sich mittlerweile zahlreiche Experten. Einfach mal 45 Sekunden doof in die Luft gucken würde uns allen sicher nicht schaden, aber eine “Gamificationmäßige” Lösung wie diese, finde ich auch reizvoll:     Und mein Ampeltainment Klassiker darf an dieser Stelle nicht unerwähnt bleiben:…

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Power Service: Rabatt für Glatzköpfe

Mittwoch, 11. Juni 2014
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In Tokio müsste man wohnen. “Bald is beautiful” lautet das Motto einer Kneipe in Akasaka. Um die gestressten japanischen “salarymen”, die während der Arbeit ihre Haare verlieren, aufzumuntern gibt es Getränkerabbatt für alle Glatzköpfe. Knapp 5 $ für eine Person. Gehen 5 Glatzköpfe aus, trinkt einer umsonst. Be bald be proud! Gestresst bin ich zwar nicht, aber auch ich gehöre zur Zielgruppe – wer fliegt mit? Foto und Hinweis gefunden bei trendwatching, die im Special “Sympathetic pricing” über interessante, außergewöhnliche Rabattaktionen aus aller Welt berichten. Merken Merken

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“Guter Service muss avantgardistisch sein !” Interview mit dem Servicepionier für iadvize

Donnerstag, 22. Mai 2014

Kürzlich habe ich  für iadvize ein Interview gegeben. Hier ein Teaser. Viel Spass beim Lesen!  Armin Nagel, Deutschlands lustigster Serviceexperte, hat sich zu einem Interview mit iAdvize bereit erklärt. Unter dem etwas anderen Motto „Service darf auch Spaß machen!“ hält der Kulturwissenschaftler und Key Note Speaker Vorträge für Unternehmen. Außerdem ist er mit dem Bühnenprogramm „Service ist sexy“ auf Tour und gibt in seiner Wissens Comedy Show lustige Tipps und Tricks im Verbraucherdschungel. Armin Nagel sieht sich dabei nicht als Trainer oder Coach, sondern als Künstler, der den kreativen Blick über den Tellerrand fördern kann. Seit knapp 25 Jahren steht…

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Neues Business Kabarett Solovideo online

Montag, 3. März 2014
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Jetzt ist endlich auch ein aktueller Zusammenschnitt meines abendfüllenden Business Kabarett Solos “Service ist sexy!” fertig geworden, nachdem Chris von nevermiss ein paar zusätzliche Nachtschichten eingelegt hat: Merken

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Neues Service Comedy Redner Video online

Freitag, 17. Januar 2014
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Nachdem ich in den letzten Monaten viel Videomaterial bei diversen Auftritten als Service Comedy Redner auf Tagungen, Kongressen und anderen Business Events gesammelt habe, ist ein neuer Zusammenschnitt fertig geworden. Viel Spass beim Reingucken! Merken

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