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Tag-Archiv für ‘Serviceideen’

Service Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Sonntag, 1. März 2015

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern mittlerweile längst auch Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered )  behandelt werden müssen, zeigt diese exzellente Begrüßung der Erstsemester an der Uni Bonn 😉

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Deutschlands lustigster Service Experte: Callcenterhorror

Dienstag, 25. November 2014

Derzeit werde ich von einem Callcenter terrorisiert. Mehrmals in der Woche rufen verschiedene Personen von derselben Nummer aus bei uns an und wollen meiner Frau irgendwas andrehen. Da meine Liebste derzeit tagsüber nicht viel zu Hause ist, gehe meistens ich ran.  Meine mehrmalige Bitte, uns nicht mehr zu belästigen nützt nichts. Das Hotline Stalking nimmt kein Ende. Selbst “verzweifeltes, hysterisches in den Hörer Schreien” fruchtet nicht – es scheint die Gegenseite eher anzuspornen. Deshalb habe ich mich beim letzten Anruf auf eine neue Taktik verlegt und mich mit verstellter Stimme als meine Frau ausgegeben. Die Callcenteragentin hat erst nach 4…

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Guerilla Lesungen – Serviceaktion für deutschen Kulturrat

Donnerstag, 20. November 2014

Auf www.kultur-bildet.de bietet der Deutsche Kulturrat interessierten Menschen mit themenspezifischen Online Dossiers Orientierung im Feld der kulturellen Bildung. Im aktuellen Dossier geht es – auch in Hinblick auf den morgen stattfindenden deutschen Vorlesetag – um das Thema Vorlesen. Hierfür habe ich einen kurzen Text zum Thema “Guerilla Lesungen” geschrieben, da ich ja als “Servicepionier” reichlich Erfahrung in diesem Feld gesammelt habe ;-). Wer Interesse am Dossier hat – hier geht`s lang…   Und hier das Video von meinem Power Vorleseservice in der Kölner Innenstadt. Viel Spass!  

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Loser-Marketing oder von Eddy the eagle lernen

Mittwoch, 24. September 2014

Daß Menschen Loser lieben, wissen wir spätestens seit “Eddy the Eagle”.  Als schlechtester Skispringer der Olympiageschichte wurde er 1988 in Calgary zur Skisportlegende. Mit seinen Blindflügen und Harakiri Sprüngen landete er zwar abgeschlagen auf dem letzten Platz, gleichzeitig aber in den Herzen der Wintersportfans.     Auch das Hans Brinker Hotel in Amsterdam setzt auf Loser -Marketing und behauptet frech, es wäre das Hotel mit dem schlechtesten Service weltweit:     Als Servicepionier habe ich das Hotel natürlich persönlich getestet – es gibt nur wenige Zimmer mit ordentlichen Fenstern und die Wände sind so dünn, dass man den Fernseher des…

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Die Kunst des fröhlichen Wartens

Freitag, 29. August 2014

Wir Menschen sind eine ungeduldige Spezies. Da sich dies auf lange Sicht nicht so schnell ändern wird, zerbrechen sich Spezialisten aus aller Welt beständig den Kopf, wie man Wartezeiten komplett vermeiden, oder spielerisch versüßen kann. Daß Warteschlangenmanagement mittlerweile zu einer richtigen Wissenschaft geworden ist, kann man hier auf Kundenkunde nachlesen. Häufig lässt sich Forschung leider nicht schnell genug in Praxis umsetzen. Meist geht es mir in Warteschlangen immer noch so:   (Gif via imgur.com )   Auch mit der Wartezeit an roten Ampeln beschäftigen sich mittlerweile zahlreiche Experten. Einfach mal 45 Sekunden doof in die Luft gucken würde uns allen…

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Power Service: Rabatt für Glatzköpfe

Mittwoch, 11. Juni 2014

Tja, in Tokio müsste man wohnen. “Bald is beautiful” lautet das Motto in einer Kneipe in Akasaka. Um die gestressten japanischen “salarymen”, die während der Arbeit ihre Haare verlieren, etwas aufzumuntern gibt es Getränkerabbatt für alle Glatzköpfe. Knapp 5 $ für eine Person. Gehen 5 Glatzköpfe aus, trinkt einer umsonst. Be bald be proud ! Gestresst bin ich zwar nicht, aber auch ich gehöre klar zur Zielgruppe – wer fliegt mit ? Foto und Hinweis gefunden bei trendwatching, die im Special “Sympathetic pricing” über interessante, außergewöhnliche Rabattaktionen aus aller Welt berichten. Merken Merken

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“Guter Service muss avantgardistisch sein !” Interview mit dem Powerdienstleister für iadvize

Donnerstag, 22. Mai 2014

Habe kürzlich für iadvize eine Interview gegeben. Hier ein Teaser – Viel Spass beim Lesen… Armin Nagel, Deutschlands lustigster Serviceexperte, hat sich zu einem Interview mit iAdvize bereit erklärt. Unter dem etwas anderen Motto „Service darf auch Spaß machen!“ hält der Kulturwissenschaftler und Key Note Speaker Vorträge für Unternehmen. Außerdem ist er mit dem Bühnenprogramm „Service ist sexy“ auf Tour und gibt in seiner Wissens Comedy Show lustige Tipps und Tricks im Verbraucherdschungel. Armin Nagel sieht sich dabei nicht als Trainer oder Coach, sondern als Künstler, der den kreativen Blick über den Tellerrand fördern kann. Seit knapp 25 Jahren steht…

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Smarter Service Award 2014 – Auf der Suche nach unwiderstehlichen Services

Donnerstag, 10. April 2014

Der Smarte Service Award geht in die zweite Runde. Erneut sind  Dienstleister und Kunden aufgerufen, unwiderstehliche, digitale  Services zu nominieren, die Kunden das Leben leichter machen. Diese sollen den zehn Geboten der Einfachheit folgen. Anmeldeschluss ist der 30.4.2014.  Mehr Infos zum Ablauf und den Kriterien gibt es auf  www.smarter-service.com. Merken Merken

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Nochmal Yipieee ! Neues Business Kabarett Solovideo online

Montag, 3. März 2014

Sodala, jetzt ist endlich auch ein aktueller Zusammenschnitt meines abendfüllenden  Business Kabarett Solos “Service ist sexy!” fertig geworden, nachdem Chris von nevermiss ein paar zusätzliche Nachtschichten eingelegt hat: Merken

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Yipiiee ! Neues Service Comedy Redner Video online

Freitag, 17. Januar 2014

So, nachdem ich in den letzten Monaten viel Videomaterial bei diversen Auftritten als Service Comedy Redner auf Tagungen, Kongressen und anderen Business Events gesammelt habe, ist endlich auch ein neuer Zusammenschnitt fertig geworden. Merci an Chris von nevermiss und viel Spass beim Reingucken… Merken

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