„Mein Chef der Hund“ – ein Buch für alle, die mehr Auslauf brauchen

Neulich in der Dellbrücker Heide. Morgenspaziergang. In 100 Meter Entfernung sehe ich einen Hund – der Hund sieht mich. Er rennt los. Direkt in meine Richtung. Ich: 1,95 Meter groß und schlank.  Der Köter nimmt Tempo auf und wird schneller. „Ach du Scheisse“.  Er verwechselt mich  mit einem Stöckchen!  Zu spät. Er schnappt nach mir, […]

„extended-Wissen begeistert“: Auflösung des Servicequiz

Passend zu meinem Vortragsthema „Service darf  auch Spass machen“ habe ich für die erste Ausgabe der „Extended“, dem Kundenmagazin der 5 Sterne Redner  ein Service-Quiz entwickelt. Hier nochmal die Quiz-Fragen:     „Ein Lachen am Ort des Grauens. Ein „Dankeschön“ am Rande der Verzweiflung. Ein Applaus auf offener Straße. Wenn Dienstleister ihre Kunden mit etwas […]

„Service can be fun“! Als Vortragsredner für 1.300 Zuschauer

  Auf der diesjährigen „Directions Emea“, einer internationalen Microsoft Konferenz, durfte ich vor 1.300 Zuschauern im Mannheimer Rosengarten mit meiner englischen Service Key Note auftreten.  It was great fun!  

Kundenmagazin der 5 Sterne Redner erscheint

  Da freue ich mich sehr. Die erste und brandneue  Ausgabe von „extended – Wissen begeistert“,  dem Kundenmagazin meiner Redner Agentur 5 Sterne Redner ist erschienen. Und es ist keine schnöde Werbebroschüre geworden, sondern ein tolles Magazin mit hochwertigen Inhalten und interessanten Interviews zu unterschiedlichsten Businessthemen. Für alle die wegen der großen Nachfrage am Kölner Hauptbahnhof […]

Schmiergeld-Service: Innovative Serviceidee

Ich war überrascht, als sich Sepp Blatter Ende letzter Woche erneut zum FIFA Präsidenten hat wählen lassen, anstatt Verantwortung zu übernehmen und einen Neuanfang bei der FIFA zu ermöglichen. „Dann muss man das System mit eigenen Mitteln schlagen“, hab ich mir gedacht und Anfang dieser Woche eine Schmiergeldzahlung an Blatter veranlasst, um ihn so zum […]

Self Service extrem: Sarg zum Selberbauen

  Conroy: „Fuck ! 1 2 1 9 8 7 6 0 … Fuck!!!“ Eine Stimme meldet sich am anderen Ende der Leitung. Callcenteragent 1: „Bitte beruhigen Sie sich.  Wie ist ihr Name? Können Sie mir ihren Aufenthaltsort sagen?“ Conroy: „Ich bin in einem Sarg!“ Callcenteragent 1: „Wenn Sie in einem Sarg sind, wie können […]

Showact als Comedyredner für Deutsche Bahn

  Auf mehreren Schiffevents feierte DB Training in diesem Jahr das 20 jährige Bestehen. Dabei half ich der durchführenden Agentur Just Zarges bei der Entwicklung eines künstlerischen Konzeptes und war in Zusammenarbeit mit foolpool auch als Showact im Einsatz.  Schöner Auftrag!

Maßgeschneiderter Service Vortrag für Jubiläum

  Vor kurzem feierte die in Wuppertal ansässige Notfallrettung Kießling  ihr 25 jähriges Jubiläum. Zum Festakt in der Wuppertaler Concordia entwickelte ich einen maßgeschneiderten Service-Vortrag, der neben Impulsen zur Servicekultur auch Bezug auf die langjährige Geschichte des spannenden, mittelständischen Unternehmens nahm. Wie immer alles mit vollstem Körpereinsatz!

Service Exzellenz bei der Erstsemesterbegrüßung

Im Zuge der Ökonomisierung der Arbeits- Lebens- und auch Bildungswelt ist das Total Quality Management (TQM) auf dem Vormarsch. Maßstab für Qualität ist allein die 360 ° Zufriedenheit der Kunden. Eine Exzellenz-Initiative jagt die nächste.  Dass auch Studierende nicht mehr nur Studierende, sondern längst Kunden sind, die freundlich aber  professionell  (gepampered)  behandelt werden müssen, zeigt […]

Als Service Experte mit n-tv beim Deutschen Servicepreis

Bereits zum 5.Mal veranstaltet der Nachrichtensender n-tv in Zusammenarbeit mit dem deutschen Institut für Servicequalität den Deutschen Servicepreis. Wer darf da bei der feierlichen Preisverleihung in der Bertelsmann Repräsentanz Unter den Linden in Berlin nicht fehlen:  Deutschlands lustigster Serviceexperte mit seiner unterhaltsamen Service Key Note.  Mehr Infos zum deutschen Servicepreis gibt es hier.