Home > Blog (Seite 2)

Kulturgeschichte der Warteschlange

Mittwoch, 30. Mai 2018

Warteschlangen sind Orte des Grauens, die niedere Instinkte wecken: Shopper dead after “queue Rage” Attack (Attacke in Warteschlange–Kunde tot) Man allegedly stabbed another man after holding up queue at KFC drive through  (Messerattacke in Warteschlange eines KFC Drive In) Man dies after taxi queue rage turns violent  (Mann stirbt in Taxi Warteschlange) “You are not alone” heißt der Slogan der Website “queuerage”. Dort können Kunden Dampf ablassen und die schlimmsten Warteschlangen als Foto oder Video mit anderen Leidensgenossen teilen.     Von Disney lernen heißt Warten lernen Seit es Warteschlangen gibt, gibt es Menschen, die sich den Kopf zerbrechen, wie man sie…

>> Weiterlesen


“W-ART” gewinnt CCV Award

Samstag, 2. Dezember 2017

  Für herausragende Leistungen wurde ich als Gründungsmitglied der Servicepioniere zusammen mit dem Kölner Customer-Care-Spezialisten  Jäger + Schmitter DIALOG GmbH mit dem CCV Quality Award 2017 ausgezeichnet. Die Ehrung gehört zu den renommiertesten Preisen in der Call-Center-Branche. DIALOG erhielt einen Sonderpreis in der extra dafür geschaffenen Kategorie „Imagearbeit“. Damit wurde die Beteiligung des Kommunikationsspezialisten an der dreitägigen Performance „W-ART, die Kunst des Wartens“ geehrt, die diesen Sommer im Rahmen des Schauspiel Köln Theaterfestivals „Die Stadt von morgen“ zu erleben war.  Für das Kunstprojekt hatte das Kölner Unternehmen in Kooperation mit den Servicepionieren eine Service-Hotline der besonderen Art eingerichtet und den…

>> Weiterlesen


W-ART: Video des Service-Design Projektes

Samstag, 16. September 2017

  Mein künstlerisches Service-Design Projekt mit dem Kreativ-Team der Servicepioniere für das Schauspiel Köln liegt eine Weile zurück und neue Abenteuer rufen.  Hier endlich das geschnittene Projektvideo. Viel Spass beim W- Arten. denn… … alles nimmt ein gutes Ende für den, der Warten kann!

>> Weiterlesen


Service Speaker Armin Nagel hält Vortrag für “AZ WISSEN”

Dienstag, 20. Juni 2017

Ich freue mich sehr, dass ich nächstes Jahr als Redner bei der Vortragsreihe der Augsburger Allgemeinen Zeitung dabei bin. Mein Thema: “Service darf auch Spaß machen – sogar in Schwaben” 😉 Ich werde nicht nur am 21. Februar in Augsburg auf der Bühne stehen, sondern schon zwei Wochen vorher in der Region unterwegs sein und mit meinem Kamerateam die Servicesituation auf schräge Art und Weise unter die Lupe nehmen. Die frischgeschnittenen Videos werden wir dann während des Vortrages präsentieren – das wird ein  Spaß! Und hier gibt es detaillierte Infos zu meinem Vortrag.   Herzlichen Dank an die Augsburger Allgemeine…

>> Weiterlesen


Servicepioniere entwickeln künstlerische Wartehotline

Freitag, 16. Juni 2017

  Vom 29. Juni – 02. Juli 2017 findet “Die Stadt von morgen – Das Festival unter der Mülheimer Brücke” in Köln statt. “Wie soll sie aussehen, die Stadt von morgen? Wie wird sie sich anfühlen? Wie möchten wir uns begegnen? Wie wollen wir zusammenleben? Wir finden: Köln muss besser werden!” verkündete das Schauspiel Köln und rief dazu auf, Ideen einzureichen. Mit meinem Team, den  “Servicepionieren” gewann ich den Publikumspreis dieses Open Calls und präsentiere Ende Juni das Ergebniss unserer Arbeit im Rahmen des großen Festivals. W-ART – Eine Service-Installation zur Kunst des Wartens “Alles nimmt ein gutes Ende für…

>> Weiterlesen


Servicepioniere – Dreh in der Zeche Zollverein

Dienstag, 7. Februar 2017

  Derzeit bin ich viel mit den Servicepionieren unterwegs! In der Zeche Zollverein in Essen haben wir ein spannendes Interview mit dem Designforscher Matthias Laschke geführt. Zusammen mit einem Team von Prof. Marc Hassenzahl beschäftigt sich Matthias unter anderem mit dem Thema Design for wellbeing.  Für unser geplantes künstlerisches Mobilitätsprojekt “Orte des Grauens – Der Parkplatz” wollten wir wissen, wie man die Strasse wieder “abrüsten” und den Kampf zwischen Auto und Fahrrad entspannen kann.  Welche innovativen Methoden sorgen für mehr Respekt im Verkehr und können Parkplätze schön sein? Hier ein paar Fotos vom Dreh:   Im folgenden kurzen Video beschreibt…

>> Weiterlesen


Serviceexperte Armin Nagel startet neue Kooperation

Dienstag, 4. Oktober 2016

Schon seit vielen Monaten hecke ich heimlich neue Dinge aus.   Zusammen mit tollen Helfershelfern entwickle ich Projekte, Ideen und Formate, um die Service-Welt ein wenig besser zu machen. Es war an der Zeit, unserer geheimen Kooperation einen Namen zu geben: Wir lieben Service und leisten Dienst ohne Vorschrift. Wir sind Grenzgänger und ziehen von Ort zu Ort. Wir bleiben höflich, auch wenn wir Grenzen überschreiten. “Was wäre wenn?”, ist die Frage die uns antreibt, denn wir sind Entdecker. Wir hinterlassen Spuren. Im www dokumentieren wir unsere Taten, Dienste und Leistungen. Wir lieben Kunst und Pop, Kultur und Design. Wir…

>> Weiterlesen


Moderations – Heimspiel mit Kasalla beim Geiger Opening

Mittwoch, 15. Juni 2016

Das sind Auftritte, wie man sie sich wünscht: Anfahrt zum Auftrittsort nur 10 Minuten, unkomplizierte und angenehme Kunden, super Stimmung trotz Unwetterwarnung und als Höhepunkt der Veranstaltung ein Auftritt der Kölner Kultband Kasalla. Meine  beiden Jungs ( beide Kasalla-Fans)  waren ziemlich neidisch auf mich. Das Geiger Opening in den neuen Räumlichkeiten in Bergisch Gladbach war eine wirklich tolle Sause, die ich sehr gerne moderiert habe.     Merken

>> Weiterlesen


Comedyrede zu den Themen Motivation und Burnout

Sonntag, 15. Mai 2016

Neben meinen Key Note Vorträgen als “Deutschlands lustigster Serviceexperte” (ZDF) kann man mich tagsüber auf Konferenzen, Tagungen und Kongressen auch als Comedyredner zu den Themen Motivation, Burnout und Gesundheit am Arbeitsplatz buchen.  Wie  bei meinen sonstigen Vorträgen arbeite ich mit individuell auf den Kunden zugeschnittenen, unterhaltsamen Power Points und maßgeschneiderten Videoclips.  Zusätzlich integriere ich in den neuen Comedyreden thematisch passende,  visuelle und damit auch international verständliche Showacts aus meinem kabarettistischen Soloprogramm:   Bürobic “Schwitz weiter – Dein Job ist nichts für Weicheier !” In einer rasanten Fitness Choreographie am Arbeitsplatz mutiere ich zum Marathonmann und trainiere bis zum Umfallen. Mein…

>> Weiterlesen


Über Fehlerkultur im Kundenservice

Mittwoch, 23. März 2016

Jump! Ich will springen! Ein Trampolin muss her! Bei meiner Internetrecherche lande ich  auf der Seite von Sport Tiedje, einem großen Fitnessanbieter. Ich finde schnell ein passendes Gerät, die Bestellung läuft wie am Schnürchen, Zahlung per Mastercard.  Die Vorfreude steigt, im Bett übe ich schon den ersten Rückwärtssalto, doch dann plötzlich das: Sehr geehrter Herr Nagel, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an unseren Produkten. Sie haben bei Ihrer Bestellung die Zahlungsweise per Kreditkarte gewählt. Daher haben wir in Einklang mit unserer Datenschutzerklärung Ihre Adressdaten an die Firma XXX GmbH  übermittelt, die uns auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren für…

>> Weiterlesen